在扬中农商行三跃支行门口，太平禅寺的薛会计拎着一大麻袋零钱，他已经记不清这是第几次徘徊在银行门口。之前的闭门羹让他渐渐灰心，不过他还是想在农商行试一次。

“请问您要办理什么业务？”大堂经理轻声的询问让薛会计踏实了许多,他回答道：“我想要兑换袋子里的零钱。”边说边拿出了一沓又一沓零钱，一眨眼柜台上堆出了一座小山，有些纸币已经破烂不堪。

因零钱数目较多，为保证正常业务的办理，会计主管临时抽调了2名员工进行集中清点。3万多元的零钱，工作人员点数了两个多小时。薛会计激动地说：感谢你们不嫌麻烦毫无怨言帮我兑换！

其实，这种情况在扬中农商行并不鲜见。温暖周到的服务，是该行一直倡导的“家”文化。该行吴鹏声行长说，“家”文化关键就是四点：要把客户当家人，把客户的需求当家事，把客户意见当家书，把服务客户当家业。（施正颖  崔玉好）