近日，一对专程从上海赶来的老夫妇，带着一面“为民解忧 尽职尽责”八字锦旗，送到了昆山农商银行派驻在昆山市医保局的工作人员吴金荣手中。而这面锦旗的背后是国家医保信息平台上线后，吴金荣主动协助该夫妇，为他们解决多笔较为复杂的医疗费用报销问题的一份谢意，也是昆山农商银行真正将“以客户为中心”记在心间、落在实处的最美体现。

2019年上半年，昆山市人力资源和社会保障局大力推进 “窗口革命”经办服务改革，打破业务界限，实现“一窗受理”，全力打通便民服务“最后一米”。昆山农商银行作为本地法人金融机构，以打造银政联动品牌服务为契机，在此次“窗口革命”中积极作为，将金融科技与民生服务有机融合，打造出了高效便民的昆山医保服务品牌。为进一步提升民生公共服务精细化管理水平，该行持续推进便民服务业务前置下沉，扩建基层公共服务网点建设，实现银行网点与基层服务平台相融合。截至目前，该行共建设了66家社保金融超市，招聘了85名社保专员。

便捷化的物理网点和人性化的优质服务，使得群众办理业务从“最多跑一次”到“就近跑一次”。在为广大群众提供便捷金融服务的同时，该行社保金融超市的医疗报销窗口设立，成功为昆山市西部医保中心医疗报销业务进行了有效分流，大大缓解了医保中心窗口压力。经统计，截至2022年2月，该行办理10万元以下医疗报销受理70780笔，占全市医疗报销受理笔数50%以上，异地结算7343笔。

紧跟政策，紧贴民生，昆山农商银行将继续创新优化、改进提升金融民生服务，全力打造“政务服务不打烊、窗口服务不断档”的服务品牌，构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保圈”。

（王玥）