近年来，江阴农商银行始终秉持以客户为中心的理念，持续关注民生金融服务需求，不断优化服务举措，完善服务设施，为广大群众提供更加贴心、暖心的金融服务。

暖人心的网点——为客户解决燃眉之急。近日，一位心急如焚的女士走进璜土支行营业大厅，因无法登录微信转出三千余元零钱，四处求助无果，便抱着一线希望前来农商行求助。工作人员经过半个多小时的尝试，终于通过银行卡成功找回密码，顺利登陆微信。女士连连感谢工作人员，称赞农商银行的服务很尽心、很暖心。一直以来，江阴农商银行始终坚持“离您最近和你最亲”的服务理念，从小事做起，积极为客户提供细心、贴心、暖心的服务，通过在网点内客户等候区设置“爱心座椅”、开通“绿色窗口”、开设“澄心驿站”、组建“金融先锋队”等，将服务做到百姓的心坎里，切实赢得了广大群众的一致好评。

场景化的服务——以“金融+政务”便民惠民。“来银行，不仅能办理存钱取钱的事，也可以办理便民的事，以后不用在政务中心和银行间来回奔波，农商行‘一站式’服务真的很方便！”家住澄江支行附近的缪女士在体验完“澄事E站”服务后有感而发。自去年正式发布政银通办“澄事E站”服务品牌以来，该行通过“互联网+政务+金融”的有机结合，成功实现25项政务服务下沉至网点柜面办理，以及118项业务全面接入STM智能机具办理，为客户构建了“跨系统、多点化、一站式”的服务新模式。同时全面推广“全链通开户”“电子赋强公证”“线上抵押直通车”等“数字政务”服务，切实提高为民办实事工作效能。

可流动的柜台——将贴心服务送到百姓身边。近日，祝塘支行一位老年客户住院急需取钱看病，但其账户密码锁定，本人也无法前往银行柜面办理重置。该行工作人员及时开通了金融服务绿色通道，为住院老人现场办理业务，专业耐心的金融服务得到了医护人员、病人家属们的一致认可。该行聚焦老年人及特殊人群日常金融服务，充分利用移动展业设备，为行动不便、无法前往网点办理业务的特殊人群提供上门特色服务，将柜台搬到客户家中、医院病床。

该行未来将进一步坚持以客户需求为导向，围绕智慧城市建设，以智慧医疗、智慧农贸、智慧交通、智慧物业等民生领域场景为抓手，将金融属性嵌入到百姓日常生活的方方面面，用实际行动着力打造有温度、有担当、有情怀的地方银行。（王淼）