今年以来，泗阳农商银行认真贯彻落实省联社工作要求，有序推进“农商·苏服办”银政合作专区标准化规范化建设，不断满足人民群众“就近办、家门口办、‘一站式’办理”的政务服务需求。

聚焦“服务为民”，深化银政全领域协同合作。坚持“金融为民”服务理念，在省联社与省部委办局“总对总”战略合作框架下，携手医保、人社、市场监管等27家战略合作单位，围绕“医保金融服务站”“人社就近办”“‘银政’合作企业开办‘一站式’服务专窗”等便民服务领域做了诸多有益实践，主动承担全县农村养老、低保、新农合等补贴资金和80%居民社保卡代理发放工作。

聚焦“均衡普惠”，高效建设县乡村三级体系。携手当地行政审批局精心谋划县乡村三级政务服务体系，并按照“七有、两能”“六统一”基本要求，高效推进标准化网点建设改造。在总行营业大厅、县政务服务大厅互建专区，原先涉及审批与银行间来回跑的业务，现如今只需进一个大厅即可咨询办理。在乡镇支行建设服务专区，按照三个等级，配套不同规格的服务专窗和政务服务自助设备。目前，该行39个支行网点、237个金融服务站及全行金融自助终端全部纳入“银政”合作服务体系，实现政务服务“家门口办理”“7×24”小时办理。

聚焦“融合创新”，倾情打造一站式服务体验。目前，人社、医保、农业农村、退役军人事务等14个领域75个事项可在“银政”合作专区办理；企业职工养老保险和社保信息核验等240类业务可在该行自助终端办理；代扣代缴、医疗保险、人社保障、社会救助、农业资讯等线下42项与线上140项政务服务可在金融服务站办理，切实满足群众高频政务服务需求。业务开办以来，累计办理85147笔政务服务，网均业务量稳居全省前列。

聚焦“服务提质”，持续完善长效化机制建设。按照规范工作制度、规范日常管理、规范考核标准对“银政合作”专区、综窗柜台和自助终端明确建设标准，配套首问责任、限时办结、一次性告知、责任追究等制度，提升高效服务快速响应机制，及时解决群众办事遇到的疑难问题。对服务优、业务量大的站点和服务人员进行物质和精神奖励，对服务态度差或造成群众大量投诉的服务站点和人员，坚决执行退出机制。今年以来，窗口评价超过650条，满意率达99.8%。（郑丽娟）