近年来，南通农商银行坚持以客户为中心的经营理念，聚焦渠道整合协同、数字场景搭建、产品服务创新和客户体验提升，持续推进大零售业务转型，逐步构建起场景化、特色化、综合化零售服务平台，真正成为客户身边的零售银行。

着眼特色场景建生态。主动融入居民衣食住行各类高频生活场景，高效整合行内行外、金融非金融资源，不断丰富场景金融建设，打造开放的金融生态。对接市区两级交通管理单位和驾培机构，推出“E驾金”驾培学费托管服务，保障学员权益的同时，规范驾培消费市场秩序。至11月末，已累计完成近800名学员的驾培学费托管，托管资金超190万元。对接教育管理单位和各类学校，充分利用自身在系统建设、金融服务方面的优势，为广大学生和教职人员提供财务管理、支付结算等一揽子服务。已入驻学校12家，平台用户近8000人。

发力社保发卡拓长尾。积极抢抓三代社保卡发卡的窗口期，携手市人社局，建立全面战略合作关系，打通社保卡发卡渠道，积极抢占市场份额。深化社银合作，为满足群众就近办、多点办的服务需求，争取“就近办”服务资格，充分利用点多面广服务优势，将全行76家网点全部升级打造为社保“就近办”网点，进一步拓宽服务渠道，创新服务方式。针对乡镇地区部分村民行动不便的问题，主动对接当地村委会，利用农闲时间到村民活动中心，利用便携机具为村民集中办理社保卡，切实提升村民服务体验。至11月末，该行社保卡发卡规模突破22万张，激活率达98%。

促活贷记卡用户提价值。持续深耕生活消费场景，一手抓流量价值转化，一手抓消费场景促获，不断提高客户吸引力。今年以来，该行积极参与汽车主题嘉年华、啤酒节等本地促消费活动，重点推介购车分期业务，通过分期场景带动贷记卡价值客户增长。同时，不断加大优惠力度，组织开展新客安装ETC限时优惠活动，ETC新增价值客户已超1800户。持续配置活动促进客户用信，开展热门影音会员月卡贷记卡1元购活动、加油满200元减30元优惠等。

挖潜价值收单客户增粘性。调整收单商户阶段性费率优惠，根据结算账户资金沉淀情况差异化收费。对于高粘性收单商户，精准提供手续费优惠政策，引导客户将收单结算卡作为常用卡，提升资金留存率。同时，加强价值收单商户的潜力挖掘，常态化实施网格管理，提供存贷款、财富管理、社保卡、贷记卡等一揽子营销，努力实现“一个客户、多个产品、一套服务体系”，有力提升联动营销率。今年，通过分析商户交易行为、客户消费习惯，开展批量授信和专项营销，提前匹配商户和关联客户融资需求。（曹亚萍）