为规范客户投诉处理工作，提高服务质量，提升社会形象，盐城农商银行积极响应监管机构工作要求，今年成功建设消保驿站，进一步提升金融服务水平。

加强基础设施建设。在总行营业部建设消保驿站，配备统一标识、视听设备和咨询解答服务台。在消保驿站公示工作职责、工作制度、投诉渠道、投诉处理流程。选派作风过硬、业务熟练、解决能力强的人员从事消保驿站日常接待工作。通过驿站、官网、微信公众号等渠道公示盐城银行业消费投诉行长接待日公告，当日接访人姓名、职务在驿站醒目处予以公示。每周二下午开展接访活动，接访人依托消保驿站专用联络设备接听投诉电话。

促进驿站规范运营。明确各部门职责，确保消保驿站工作开展期间，部门各司其职，杜绝扯皮推诿，引起客户不满，发生投诉升级。消保驿站接访日，由行长、副行长轮流接待，并在醒目位置将接访人员、接访职务、接访时间、接访地点、工作程序、预约电话以及监督电话等内容予以公示，让客户和员工提前了解情况。2023年以来，共开展消保驿站接访活动33次，组织11次金融知识普及消费者宣教活动。

持续提升金融服务。把建设好、管理好、运行好消保驿站作为当前形势下做好金融消费者权益保护工作的一项重要举措来抓，总结前期接访工作经验，认真分析研究，充分发挥“消保驿站”矛盾纠纷化解、金融知识宣传、员工培训教育三大功能和窗口效应、品牌效应，有效解决好群众最关心、最直接和最现实的利益问题，以扎实有力的行动确保消费者权益保护工作取得实效。（沈  丹 白菲菲）