“大家好，我是常熟农商银行首位数字人员工小燕，很高兴与您见面！”1月27日，在常熟农商银行总行营业部大厅数字功能专区，该行首位数字人员工小燕正式上岗。

数字人对话流畅，动作连贯，高度复原真人的神态和语气，与客户的互动表现十分自然。这位数字人是由常熟农商银行自主研发打造而成，在大模型的加持下，通过整合语音交互、自然语言理解、图像识别等AI 功能，数字人能够与客户进行无障碍交流。通过导入专属知识，数字人能够“上知天文、下知地理”，为金融客户提供更准确、个性化、有温度的交互服务。

“有数字人的帮助，办理业务更快了，而且这种科技体验也很新潮。”在智能柜台上，客户王女士通过自助机具进行理财购买，在审批环节，数字人小燕主动现身介绍自己，并提示王女士，“请问您是否已经了解我行理财产品的相关风险并同意购买？”，当王女士回答“同意”后，小燕将画面自动跳转至交易界面，无需手动点击，高效便捷。

据了解，目前数字人小燕可以在智能柜台上担当客户的风控助手，对产品内容及风险揭示进行播报，并通过AI智能识别客户意愿，辅助客户快速办理业务。同时，有效减少现场与后台工作人员的工作量，该功能已同步在本地17家支行上线，人工审核的替代率最高已达70%。

下一步，数字人小燕将持续加强学习，不断提升自身能力，在不同的金融服务场景中，担当更多角色，实现与客户的全天候沟通、全方位服务。（宋杰）