洪泽农商银行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，持续推进网点升级改造，提升服务水平，多措并举探索“网点+适老化服务”模式，推出了多种特色适老服务。

让基础金融服务更有温度。一是积极运用移动柜员机、视频验证等方式，多维扩展上门服务项目，为行动不便的老年客群开展延伸服务，主动上门或远程办理业务，打通服务老年人的“最后一公里”。二是对支行的硬件设备、服务环境等进行升级改造，完善网点内部老年客户绿色通道、爱心窗口基础设施，开辟厅堂敬老专区，配置爱心座椅、移动填单台，提供血压（氧）仪、医药箱、轮椅、锻炼器材、适老书籍等助老服务，为老年客户营造温馨的服务环境。三是为进入网点的老人提供一对一引导服务，并在各支行建立老年客户紧急联系人台账，以便出现意外事件时能及时联系处置。

让金融知识宣传更加多样。一是做实厅堂宣传。在传统的LED屏、室内电视宣传基础上，创新开展厅堂微沙龙。灵活区分业务淡旺季，充分利用碎片化时间，等待区满5人即开展金融知识宣传微沙龙，不满5人则一对一宣讲。二是做实社区宣传。要求各支行定期在辖区内开展反假币、反电诈、反洗钱及“数字化”金融宣教等中老年课堂主题活动，教会他们使用微信、扫码支付、手机拍照等，提升老年居民幸福感和获得感。三是做实外拓宣传。借助党建共建，与辖区内各企事业单位共同构建“资源共享、优势互补、相互促进、共同提高”的新格局，开展了敬老院金融知识“送温暖”、农村留守老人集中走访、老年大学金融知识宣讲等活动。

让适老服务品牌更加响亮。立足融入社区治理，从洪泽农商银行“润心至上，为您而变”服务理念和辖区惠民家园社区“以人为本、服务邻里”服务态度中融合打造“润万家·邻里服务中心”标杆社区便民服务点。惠民家园社区是洪泽区渔民上岸居住工程的首批建制社区，老年客户占比较高，洪泽农商行围绕社区特点，推动软硬件全面升级，自开业以来，“润万家·邻里服务中心”日均客流量约100余人次，服务中心内部开展湖畔金融大讲堂92场、老年课堂41节，举办绘画活动35场、书法活动27场，读书会18场。

适老化服务有起点，无终点。接下来，洪泽农商银行将持续提升适老化服务水平，优化老年人等特殊群体支付服务体验，以高标准、严要求进一步提升适老化服务的深度、广度和温度。（李强 夏雨）