近年来，睢宁农商银行深入践行“金融为民”理念，不断优化适老服务举措，持续提升金融服务适老化程度，延伸金融服务触角，切实提升“银发族”的获得感、幸福感和安全感，让老年客群享受到更加温馨的金融服务。

完善硬件设施，营造舒适服务环境。在新网点装修时，加装低台阶、低柜台、无障碍通道、扶手、紧急按钮等，构建无障碍环境。厅堂配备老视镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪、急救药箱等适老助老设施。设置爱心公益区域，配备饮水机、微波炉，为周边老年居民免费提供歇歇脚、喝口水、餐食加热等便利。针对老年客户群体普遍“听不清、看不清”等现状，提供更多适合老年客群的服务功能，如ATM机阅读屏可显示大字版，厅堂机具可直接指纹签字，手机银行可实行人脸识别登录，扫码收单结算有语音播报功能等，让老年人在办理业务时感受到温馨和关怀。

优化服务流程，提供便捷金融服务。简化业务流程，提供一站式、一对一的金融服务。网点设置引导咨询员，特别对于行动不便客户和老年客户，全流程做好咨询、解答和业务指导服务。提供老年人金融服务“绿色通道”，积极满足老年客户现金支取和小面额人民币兑换需求，做好柜面现金服务。在辖区村镇设置210个普惠金融服务点，切实满足辖内老年群体现金服务需求。聚焦老年客户金融服务高频场景，制定“绿色”服务流程，针对年龄较大、行动不便、住院等情况下的开销户、社保卡激活、密码重置、挂失等业务，优化业务操作手续和流程，灵活采取上门服务等安全、便捷方式，提升老年客户金融服务水平。

强化员工培训，提升专业服务水平。建立“每周一学、每月一练、每月两训”常态化学习机制，根据业务用时长短、交易码使用频率、业务难易程度、差错率等因素，有针对性开展业务学习，确保为客户提供优质快速的服务体验。针对集中作业、日常辅导检查及专项检查存在问题，以及平常业务办理中存在的重点难点，梳理出“学习清单”，开展“圆鼎家园”之“营”者在线系列培训，先后组织开展数字人民币、对公账户管理以及反洗钱业务等8期业务培训，进一步提高了柜面人员的业务素养及履职能力。

加大宣传力度，增强群众防范意识。定期开展“金融暖心课堂”活动，增加健康、养生对老年生活有益且感兴趣的课程，课程开展中，耐心讲解各类金融诈骗案例，普及反假防骗知识、保护个人金融信息及账户安全等，切实增强老年客户风险防控意识和金融骗局鉴别能力。同时制作反诈宣传课件，拍摄反诈宣传视频，让“观看”代替“阅读”，通过厅堂视频播放及网络推送，更生动、更形象、更快捷地向老年人普及反诈法律知识，助力反诈宣传，切实保障老年人权益，守护好“银发族”的“钱袋子”。（陈达）