为切实维护消费者合法权益，保障客户账户资金安全，为客户提供更加便捷、优质的金融服务，赣榆农商银行深入贯彻落实省联社“沉睡账户”服务提升专项活动要求，制定了专项活动方案，成立了领导小组，有序推进活动开展，对长期未使用的账户进行细致梳理，对有余额的账户开展提醒提示。

一是强化宣贯工作，确保覆盖广度。赣榆农商行充分利用微信公众号等新媒体平台，定期发布“沉睡账户”提醒提示公告，并组织全体员工积极转发，以扩大宣传覆盖面，提高客户的知晓率。按账户余额大小，分批次对客户发送短信提醒，提示客户主动前来“唤醒”账户，提升工作效率。

二是立足厅堂服务，营造浓厚氛围。充分发挥物理网点优势，在营业网点张贴公告，无差别地对客户进行提醒提示。运用宣传栏、LED屏、厅堂电视机等为载体，布放宣传折页，展播宣传海报，确保提醒元素触目可及。定期举办厅堂微沙龙活动，提醒客户查看是否持有长期闲置银行卡，引导客户及时清理。

三是强化责任担当，优化服务流程。在与客户沟通的过程中，注意收集客户诉求，了解客户困难。为无法在营业时间及时赶到网点办理业务的客户主动开展厅堂延时服务，开辟“绿色通道”。为行动不便的老人等特殊群体，组织小圆服务队，借助移动设备，开展上门服务。对因特殊情况，确实无法亲自至网点办理的客户，明确告知代理业务流程，协助客户通过合规、合法程序指定他人代办业务。

四是内外勤联动，形成整体合力。对“沉睡账户”按照属地原则进行精准分配，制定详细的完成进度表，确保每月达到清理进度。开展“网格化”包片延时服务，通过直接上门走访，或电话一对一提醒等方式，实现提醒提示全面触达。把“沉睡账户”提醒提示嵌入到金融服务外拓活动中，如“进乡村、进社区、进企业、进校园”等，构建常态化、长效化的宣传机制，引导人民群众真正用活账户、用好账户。（徐秀玲）