2025年旺季开门红期间，张家港农商银行倡导厅堂一体化服务，以“环境重塑、服务升温、厅堂聚能”为核心，利用厅堂“流量高地”，推动分支行开展多样化营销服务活动，多维度构建厅堂营销服务新生态。

加强精细化管理，推动厅堂环境与服务流程标准化升级。新建督训师团队，建立督训师机制，通过片区督训师辅导监督，网点种子教官固化实施，实现厅堂精细化管理，为调优厅堂环境、固定区位划分、巩固区位服务流程，促进示范网点的打造奠定坚实基础。同时，全辖营业网点根据区域经济环境与经营实际，“一支行一特色”开展差异化厅堂服务。对厅堂设施逐一排查，从便民化要求出发，优化布局，完善细节。配置糖果盘、老花镜、书报刊等，缓解客户等待时的焦虑，使厅堂面貌焕然一新，温馨亲民。凭借常态化的厅堂规范化管理，南沙支行在“运营服务效率年”中荣获省联社“厅堂管理规范示范网点”荣誉。

坚持以客户为中心，积极推广“小圆服务队”外拓服务品牌。旺季期间，该行三支“小圆服务队”持续行动，主动服务。贯彻厅堂弹性工作要求，采取“1个业务团队＋1个柜员”结对的模式，联动批量外拓，拓宽柜员业务营销通道的同时，提升了柜员客户沟通、需求挖掘和产品推荐能力。将便利与关怀送上门，为高龄老人等特殊群体提供上门服务，赢得客户及家属的高度赞誉。

丰富获客活客场景，引导厅堂营销活动开展。节庆场景精准营销。开展“瑞彩映元宵，妙趣猜灯谜”等节日性活动，为客户推荐金融产品并进行反诈宣传，实现厅堂流量客户向有效客户的转化。主题沙龙深度运营。定期开展“15分钟微沙龙”等互动活动，围绕财富保值、新春惠民政策等主题，有效挖掘潜在客户需求，提升客户体验。教育场景生态共建。创新推出“花样职业体验官——小小银行家”等青少年财商教育项目，通过“角色扮演+业务流程实操+金融知识闯关”的沉浸式体验设计，在本地教育系统形成示范效应。

接下来，张家港农商银行将继续深化厅堂主阵地建设，支持分支行创新服务营销模式，拓展服务营销领域，以“厅堂服务产能提升”项目开展为契机，提升营销服务品质，助推业务发展。（朱 薇）