为深入践行金融为民初心，破解老年客户、数字技术运用障碍人群的金融服务痛点，张家港农商银行近日创新推出远程视频银行“暖心汇”温情服务，通过“云端坐席+智能核验”模式，构建起“足不出户、小额转账”的普惠金融服务新范式。

  该服务聚焦两大客群需求：一是手机银行转账额度受限的临时用款客户；二是智能设备操作困难的银发群体。通过视频银行“面对面”服务场景，专业人员实时指导客户完成身份核验、信息录入等关键环节，成功填补了传统电子渠道与实体网点间的服务断点。

  为提升服务便捷性并保障客户资金安全，“小额汇款转账”设定了每笔1万元的限额，独立于手机银行限额，每日限一次。在安全防控方面，该行构建“三位一体”智能风控体系：运用动态人脸识别、实时短信核验、个性化安全问答等核验技术，搭建全流程闭环管理。每笔交易严格执行“三必做”标准——必做转账风险提示、必核收款账户信息、必做反诈话术宣导，同步实施音视频双录及操作日志留痕，确保交易全生命周期可追溯、可审计。

  张家港农商银行远程视频银行致力于提供智能化、有温度的金融服务。该行于2020年7月上线远程视频银行服务，主要服务内容包括对公开户全流程、电子银行高频交易、临时提额、贷款合同签订、账户解除限制、数字钱包升级等，旨在打破时空限制，为客户提供“零距离、一站式”金融解决方案。本次“暖心汇”服务的上线，进一步丰富了远程视频银行的服务内容，既保留了传统柜面服务的严谨性，又兼具智能金融的便捷优势。未来，该行将持续优化服务，让远程视频银行成为客户身边的“金融助手”，让科技传递金融温度，用服务诠释责任担当。（朱 静 李蓉蓉）