近日，宜兴市人力资源和社保局在公众号上携手宜兴农商银行推送了一封“致宜兴市企业退休人员的一封信”，一时间又掀起了一股养老金转社保卡代发的新热潮。宜兴农商银行作为宜兴市民社保卡的独家代理银行，始终以便民、利民为己任，积极拓展服务半径，坚持让更多的市民享受社保卡“一卡在手、畅享生活”的服务体验。为提升服务质效，该行运用三项措施，推动本次退休金转社保卡代发，为宜兴市民谋福利。

一、借力政府平台，提升服务公信度。通过人社局公众号推送信息，为上门主动咨询的退休人员办理养老金转社保卡手续，同时做好配套完善的服务，向客户介绍并帮助客户开通短信，微信通知等方面业务，便于客户及时接收工资信息；向客户介绍并为客户开通电子渠道产品生活服务代扣代缴功能，为客户生活提供便利；利用社保卡同城取款免费、理财收益更高等一系列优势，加大社保卡功能和优惠宣传，让客户感受宜兴农商行社保卡的优势和便捷，加深客户对农商行服务和产品的认可度，通过客户一传十，十传百推广社保卡转换工作。

二、加强宣传引导，提升服务知晓度。此次退休金转社保卡业务拓展，面临客户群体分散、退休金转卡难度高的问题。该行员工利用班后时间开展金融服务送万家活动，通过在各个小区、门卫及周边广场等人流量较大的地点，发放新的宣传单。在与各辖区居委会、村委协商后，通过居委会或者村委活动形式通知退休人员转换社保卡工资发放等一系列举措，进一步宣传社保卡转换的普及性和必要性，同时结合该行电子银行及其生活服务让客户充分感受足不出户的高效便捷。以社保卡金融和医保相结合为载体，广泛宣传社保卡将成为生活必备的趋势。此外，通过搭建银医通、智能菜场、智慧交通等应用场景，引导客户群体提高社保卡的使用率，使社保卡与生活更好地结合。

三、依托本土优势，提升服务满意度。针对退休金转社保卡业务，该行各网点开设社保卡专窗，由业务熟练人员办理退休金转社保卡、社保卡激活、短信签约等业务，提升业务办理效率。每个来办理社保卡业务的老年人都会有专人对接，负责咨询业务，提升服务质效。此外，在宜兴市社保局开设了社保卡专窗，在这里市民可以办理社保卡激活、补办等业务，享受到了社保卡的便捷服务。

退休金转社保卡是一项漫长的工程，该行员工在做好柜面解释和宣传工作的同时，利用退休金转社保卡带来的稳定长期客户群、把控潜在机遇。面对庞大的客户群体，该行致力于提高业务技能和工作效率，端正服务态度，保持工作热情，使惠民便民的金融服务理念深入人心，全力打造该行万众金融，万紫千红的金融品牌形象。

（潘斌）