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  • 金湖农商银行:健全机制建设 优化信贷支农服务

    更新时间:2020-01-22

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近年来,金湖农商银行以提供高质量金融服务为目标,不断健全内部机制,强化市场调研,深入对接客户,深化金融服务供给侧改革,增强服务实体经济能力,促进辖内农村信贷服务提质增效。

建立常态化调研机制。按照“了解你的竞争对手和了解你的客户”的总体要求,常态化开展市场调查研究工作,确保把对手的底数摸清,客户的心理摸准,客观的情况摸实。有效发挥前台部门和支行“前方侦察兵”的作用,密切关注同业产品和服务动态,并建立快速反应机制,一旦发现产品、定价等最新动态,及时组织会办,采取措施,努力见贤思齐,快人一拍,做到“人无我有,人有我优”。同时,分行业、分市场组织走访调研活动,深入一线经营场所,加强与客户日常沟通,倾听他们的想法和建议,充分了解客户个性化金融服务需求,对合理化需求,及时满足。

健全重点客户动态回访机制。一是以抵押类贷款客户为重点,对近一段时间流失的客户进行摸排。摸清流失原因、意愿诉求,制定个性化应对方案,通过集中研究,推动方案快速落地实施。同时,加强存量客户维护,增加黏度,确保留得住。二是快速开展涉农重点客户贷款需求调查。借助村组干部力量,收集辖区内种养殖户名册清单,逐一通过电话联系、上门走访等形式进行对接,并建立台账,有效掌握资金需求,对符合条件的及时准入授信,加大客户储备。三是全面开展项目对接。公司业务部主动加强与开发区、招商局、市场监督局、农业农村局等部门联系沟通,收集项目及开户企业信息,适时开展授信准入工作。

完善上下联动机制。全行上下牢固树立“机关服务基层、基层服务客户”的经营理念,强化责任担当,行总部对基层提出的合理化需求要尽快满足,在风险可控、操作合规的基础上,灵活机动处理,减少不必要的环节,让基层轻装上阵,促进措施早制定、问题早解决、任务早落实。机关前台、中台部门对基层上报贷款及时调查、审查会办,并审慎退回;各支行在贷款营销过程中遇到问题时及时与机关前台、中台部门沟通,并由分管行领导组织协调,形成信贷服务齐抓共管的良好氛围。

严格考核督导机制。强化对各支行信贷服务的专项督导,按月召开后进单位座谈会,认真剖析存在问题和困难,督促尽快抓紧抓好。引导客户经理合理安排时间和工作节奏,在做好存量客户业务预约的同时,进一步担当贷款营销主体责任,严肃工作纪律。成立督查小组,将信贷服务作为督导重点内容,对信贷服务不力、因循守旧、机械执行制度导致纠纷和投诉的行为强化问责。对未完成信贷支农支小工作目标的单位负责人进行约谈,同时强化考核结果运用,提高支农支小工作在年度考核中的占比。

(吴仁凯)






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