2020年新春旺季即将来临，为妥善应对客流攀升、业务密集、现金收付频繁、系统压力骤增等情况，靖江农商银行通过组织保障、服务保障、纪律保障，支持各项业务平稳有序开展，着力提升旺季服务质量。

上下联动，提供组织保障。自省联社召开春节高峰期业务运营保障视频会议后，该行立即行动，成立专门工作领导小组，负责统一组织、指挥、协调各项旺季工作。职能部门秉持服务前台的意识，纷纷梳理各自条线工作重点，有针对性地制定应急预案。科技部门着重系统排查、运行监控、维保服务支持，运营管理部重点关注现金计划、资金头寸、授权管理、服务效能。电子银行部全面梳理渠道设备运行情况，保卫部门强化对押运环节、交接流程及人员配备的管理。人力资源部配合做好人员调配，从机关部门选派人员充实柜面，将优质资源向一线倾斜，全力保障支行运营。

周密部署，提供服务保障。一是优化网点资源配置。科学调整劳动组合，合理安排且配足配齐柜面的窗口岗位，确保营业窗口日间饱和运作。开设储蓄存款、涉农补贴发放、对公结算、开户挂失等弹性服务窗口，切实解决“客户排长队”的问题。主动与大客户、社保、财税等优质客户沟通协调，提前办理代发工资等集中受理业务及资金划转等大额业务，缓解营业时间的柜面压力。二是有效维护厅堂秩序。用亲切温和的服务用语引导简单业务至STM机办理，有效发挥自助设备在厅堂的分流作用。高度警惕电信诈骗，针对旺季期间此类事件多发的特点，密切关注柜面及自助银行异常业务办理情况，防范电信诈骗事件发生。加强STM、ATM等自助设备的维护管理，及时关注自助设备短信预警信息，尽量利用班前班后对自助设备进行清机和加钞。三是加强服务和环境卫生管理。把客户体验摆在首要位置，做到服务热情周到、语言动作规范、物品摆放有序。继续通过专人查看服务视频，对不符合要求的服务行为及时进行电话提醒和问题记录，确保旺季期间服务“不打折”。四是注重人文关怀。春节高峰期间该行网点均适当延长了营业时间，做到早开门、晚关门，单位负责人妥善安排好员工的后勤保障，做好人文关怀及员工的安全提醒，帮助员工安心工作。   

畅通渠道，提供纪律保障。一是做好值班值守。条线部门满时安排好在岗工作，及时响应支行需求，沟通处理各类棘手问题。二是强化应急处置能力。严格执行重大事项报告制度，要求营业网点一旦遇到突发状况或重大事项，第一时间上报总行办公室，按照预案流程最大限度化解可能出现的风险事件，防范声誉风险发生。三是畅通信息传递。通过OA办公系统、微信工作群及时发布各项通知，并做好督促执行。如遇突发事件或紧急情况，统一设计对外信息模板和宣传口径，全力维护品牌形象。

（薄宇新）