新冠肺炎疫情发生以来，丹阳农商银行集中力量、集聚资源，一手抓防控、一手保服务，护航经济社会稳定发展。

突出精准对接，主动问计问需。快速响应、主动对接，积极支持各行各业复工复产。一是主动问需。积极开展“访万户”活动，组织人员通过电话、微信等方式联系民生保障企业、复工复产企业、春耕备耕种粮大户等经营主体，逐户分析、逐户沟通，了解开工情况及金融服务需求。二是主动创新。推出“企业复工贷”“众克贷”，向复工复产过程中缺少经营资金的小微企业和个体工商户发放流动资金贷款，实行优惠利率、简化流程、快速办理；依托省农担贷款战“疫”优惠政策，力推春耕生产。至2月25日已发放复工贷款2.74亿元。三是主动跟进。聚焦疫情应急物资和重要生活物资生产企业，安排专人对接，开辟绿色通道，即报即批。助力辖内疫情防控重点企业万盛精密钣金江苏有限公司援助武汉火神山医院建设，第一时间办理了优惠利率贴现430万元，融资利率仅为2.7%。

突出差异政策，聚力共克时艰。制定差异化纾困政策，分类施策，与企业共渡难关。一是做实存量客户续贷。全面梳理存量贷款客户清单，对2020年3月末贷款到期的客户，提前沟通联系，充分利用综合授信、阳光信贷年检等方式，确保应续尽续。二是重点帮扶暂时受困企业。对因疫情影响暂时遇困企业不盲目抽贷、断贷、压贷。尤其对于受疫情影响较大的批发零售、食宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，根据企业实际情况，通过展期、小微“转续贷”、周转贷等方式，缓解企业还款压力，全力支持其恢复生产经营。至2月20日累计发放周转贷16笔，金额8579万元。三是着力降低融资成本。对于生产经营正常、因疫情原因暂时无力付息、后续可付清利息的借款人，减免罚息。对于因疫情暂时失去收入来源不能按期归还按揭贷款及信用卡、后续可付清还款额的，减免罚息。对于受疫情影响较大、生产确实困难的小微企业，实行一户一策、名单制管理，提供阶段性优惠利率，进一步降低企业融资成本，缓释企业因疫情受到的冲击。疫情发生以来已为41户企业执行了优惠利率政策，涉及贷款金额达2.54亿元。四是保障客户征信权益。满足特定客户诉求，通过省联社对因疫情影响产生逾期或展期的客户进行征信调整，确保客户征信不受影响。

突出完善机制，落实服务保障。明确尽职免责“定心丸”，消除客户经理担责顾虑。一方面，完善制度。在《小微信贷业务尽职免责管理办法》《不良信贷资产责任追究管理办法》中明确规定，在相关人员合规尽职的前提下，因外部突发事件、不可抗力等原因造成贷款损失风险的可以免于承担责任。对因疫情影响生产经营而产生的不良信贷资产，合理界定受疫情影响的情形及程度，对相关人员从轻或免责认定；对因防控疫情而新增信贷投放，后续产生不良的，对相关人员从轻或免责认定。另一方面，健全责任认定方式。制定责任认定听证细则，对部分不良信贷资产认定启动听证认责，要求经办人员现场陈述不良形成过程及原因，接受听证人员的质询。通过完善尽职免责机制，营造敢于放贷、主动合规氛围。

突出服务升级，提升客户体验。一是推广线上服务。通过微信公众号、电子宣传屏、张贴公告等形式加大宣传力度，引导客户通过手机银行、网上银行、ATM等电子渠道办理存款、贷款、理财、缴费等业务。大力推进存折转卡，采用以折配卡方式减少存折使用、减少人员接触，引导客户使用机具、使用线上渠道，推广“不见面”便捷服务。二是保障厅堂服务。实行营业网点轮值轮休，全面做好网点消毒杀菌。营业过程中对客户进行体温检测、分层限流，在营业厅外分散放置等候座椅，避免人员扎堆集聚。三是开展预约服务。开通存、贷款在线预约服务，客户只需扫描二维码线上预约，就有专属客户经理上门对接。至2月25日，通过线上成功预约71户，其中存款户7户，预约金额63万元；贷款户64户，预约金额2719万元。

（吴娅琴 温桂梅）