为让老年人在科技化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感，不因不会使用智能设备和技术发愁，近年来，大丰农商银行根据老年客户群体的习惯特征，不断打造线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字快车”，帮助老年人掌握新技能、适应新潮流，真正将普惠金融服务送至千家万户。

科技赋能，帮助老年人融入智能时代。在柜面业务系统中增加指纹验证确认方式，解决部分老年客户不会签字窘境。对普惠金融服务点服务机具进行升级，配备了智能POS,加载了语音播报功能、拍照等功能，让老年人不出村、不出组即可办理小额金融业务，同时，与村（居）委会、人社局、医保局等密切联系，完善普惠金融服务点服务人员配置，增加手机号码支付、所有类型社保缴费，尤其是推广了医保电子凭证，提高了他们就医的便捷性。并组织开展专题线上产品培训，制作专门的简易使用手册和视频手册，对于有智能手机仍不会操作的老年人，实行手把手指导，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

上门入户，打通金融服务最后一公里。对于因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行网点办理业务的意识清醒的特殊群体，大丰农商银行开办了上门服务制度，购置便携式自助设备20余台，只需要电话预约，临近网点工作人员第一时间为其上门办理相关业务。同时，购置2台流动银行车，办理的业务除涵盖存款等基本功能外，还提供了银行卡启用、挂失、重置密码等其它功能，让老年客户能在家门口享受更周全、更贴心、更直接、更便利的服务，打通普惠金融服务“最后一公里”。

贴心服务，用网点服务细节温暖客户。除提供智能自助设备外，针对特殊客户群体，大丰农商银行还设立爱心窗口，当有老年客户需要办理紧急柜面业务时，可以优先为客户进行业务办理。同时还配备紧急呼叫器、扩音器、放大镜、老花镜、计算器、爱心座椅、轮椅、急救物品等物件，以备不时之需。同时，每个网点均配备志愿者服务人员，协助老年人办理业务，并经常开展金融知识专题活动，走进小区，走近居民，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险，降低他们使用电子支付的风险，十分受老年群体欢迎。

下一步，大丰农商银行将进一步落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的有关要求，引导协助老年人使用智能设备，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，帮助他们融入信息时代，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，提升金融服务的深度和温度。

（徐 鑫 阮绍明）