出行闪付、老年关爱版手机银行、智慧政务、智慧菜场、智慧医疗、工会权益……今年以来，江阴农商银行结合江阴地域特色和百姓民生需求，以场景为突破口、数字化转型为支撑，深度融合社会治理，为百姓定制差异化、精准化综合金融服务，打造家门口的“百姓财富生活银行”。

紧盯百姓难事 做场景金融“加法”

“最近居家隔离，正愁不能办理按揭提前还款，就收到农商行可以手机办理的通知，非常贴心。”市民陈先生说，因为手头稍有宽裕，所以想提前还清房贷减轻月供压力，不巧撞上了疫情隔离，好在江阴农商银行“线上提前还款”创新举措解决了他的难题。

针对新冠疫情防控新形势，8月1日，江阴农商银行手机银行开通按揭贷款提前还款功能，个人住房贷款客户可以选择不见面提前还款，被百姓称为“神操作”。

今年以来，江阴农商银行围绕百姓生活中的急事、难事，做足了场景金融“加法”。江阴江南农副产品批发市场是辐射江阴及周边的老牌批发市场，年交易额可达40多亿，非现金支付业务覆盖面广。但由于缺乏统一的结算系统，常常出现网络不稳、延迟到账、客户商户认可度不高等问题。江阴农商银行关注到这一“痛点”，深入市场开展调研，为批发市场量体裁衣研发结算系统，将买方、卖方、市场监管三方主体纳入“互联网＋金融”模式中。

7月23日凌晨，临近江南农副产品批发市场当日交易高峰时段，江阴农商银行零售金融部、科技开发部和相关网点员工驻守在淡水鱼区，为电子结算系统上线做最后的运维保障工作。当天，随着系统调试、商户电子银行设备安装到位，该行为批发商户定向开发的电子结算系统正式落地。从此，买方可以通过系统进行货品追踪溯源；卖方结束了与市场方现金结算的繁琐程序，资金管理更便捷；对市场监管方来说，清晰的货物品类和结算数据，营造出一个管理有序、权责明晰、维权有方的交易环境。目前，该系统日成交额可达50万元，被批发市场商户称为资金的“贴身管家”。

江阴农商银行搭建“金融＋民生”场景，为民办事、解忧的案例还有很多，比如，推出老年关爱版手机银行，老年人只要“开口说”，即可语音直达详情页面进行操作；推出“夜市银行”，把“流动银行车”开进社区和厂区，为白天上班的工薪阶层延长金融服务时间……

紧盯智慧生活，做数字转型“乘法”

“业务发展应以解决客户需求为出发点，而客户最需要的是贴心的产品和服务。”江阴农商银行行长宋萍表示，要把与老百姓生活息息相关，以及通过金融赋能实现老百姓对美好生活追求向往的领域，作为全行数字转型、零售转型的重点。

今年，江阴农商银行新设数字金融部、网络金融部两个部门，搭建以数据治理为体，管理数字化、运营数字化和营销数字化为翼的“一体三翼”数字化转型架构，从生态、场景、机制、技术等多端发力，把数字金融作为全行发展的“重头戏”，力图打通线上线下、界内界外，探索实现客户服务、普惠民生、管理效率等各方面的突破。

有了智慧银行的“大脑”，客户画像愈发“高清”、客户需求愈发明晰，该行民生金融领域的便利化、差异化、增值化创新举措频出：“智慧交通”上，在搭建公交移动支付的基础上，与“95128叫了个车”巡游出租汽车官方专属约车服务平台的开发者——江苏布点网络技术有限公司签订战略合作协议，开启“金融+出行”新场景建设；“智慧医疗”上，针对市民挂号难、缴费难问题开发“健康江阴银医通”项目，今年新增住院结算、体检预约、疫苗预约、医疗影像等在线服务；“智慧生活”上，打造商户联盟、异业联盟，与总工会合作推出“工会权益”项目，已惠及全市工会会员；“智慧菜场”上，打造“精致菜篮子工程”，今年已对新国联旗下3家国资菜场进行智慧改造。

今年，该行还利用独家代理江阴市民卡的优势，以市民卡为纽带，推进“市民卡+”服务体系建设，与市人社局、总工会、医保局、市民卡中心等加强政银联合，搭建“爱·生活”“惠·出行”“乐·工作”“享·养老”四大场景，打造集线上线下于一体、金融与非金融服务相结合的综合服务生态圈，给百姓带来便利的同时，多元增值服务也力促市民卡活跃度提升。

紧盯民生政务，做繁琐流程“减法”

如果说“金融+民生”服务场景，打通了江阴农商银行民生领域服务的“大门”，那么，该行秉持的“效率至上”原则，积极参与社会治理、智慧城市建设的具体行动，则让金融惠民有了质的飞跃。

近日，江阴农商银行正式开办“线上房抵贷”业务，实现不动产抵押登记在银行端“线上化”“一站式”办结，客户通过该行手机银行APP预约申请“线上房抵贷”，系统即自动获取不动产登记信息及查封抵押明细，实现了抵押物信息的实时校验，既为银行规避和化解金融风险提供保障，又为客户融资提供便利。

去年以来，江阴农商银行试点探索“互联网+政务+金融”服务模式，将银行系统与市场监管局、司法局、国土资源局的窗口服务直连，陆续推出了江苏省首个“全链通”电子营业执照、江苏省首个“小微快贷区块链＋电子公证赋强”项目、“不动产抵押直连”等服务，直击政务服务“痛点”，将以往“客户来回跑”变为让“信息多跑路”，得到社会各界好评。

接下来，江阴农商银行将进一步加大政银合作力度，在具备条件的银行网点设立服务窗口，探索将与银行业务、百姓民生关联度高的住房公积金、社保、医保、不动产、卫健、营业执照、司法仲裁等服务事项前移至银行柜台和智能机具，一方面为市民免费提供“家门口”的便捷服务，打通政府服务“最后一公里”，另一方面，借助科技金融之力推广“数字政务”“不见面审批”的应用范围，提升参与治理能力和民生服务的效率，为服务地方发展贡献力量。

（杨婧）