为进一步弘扬敬老爱老文化，南通农商银行积极发挥体制机制灵活的优势，高度关注老年客户服务工作，大力推广适老化金融服务升级，用优质服务践行社会责任。

聚焦网点改造，“适老专区”更暖心。为营造尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围，该行创新网点服务模式，围绕老年客户需求，在营业部、东社、八厂等多家网点增设了尊老公益区，设置老年客户专属的敬老专座、轮椅等候区，配置了轮椅、老花镜、放大镜、爱心毛毯、血压仪等服务设施，并设立敬老窗口，为“银发”群体量身打造专属特色网点，搭建“金融+养老”融合的养老特色场景平台，为老年客户提供贴心、暖心、安心的养老金融服务。

聚焦技术改造，“适老设备”更贴心。为解决老年客户“看不懂”“找不到”“听不清” 的数字鸿沟困境，该行积极推动线上服务创新，积极推广字体更大、页面更简洁、操作更便捷的手机银行老年人专用关爱版、STM温馨版，对查询、转账及缴费等老年人常用功能进行升级优化，帮助老年人更好地享受移动金融便利。

聚焦精准服务，“适老服务”更暖心。该行积极推行延伸服务，对于部分年事已高、行动不便、生病住院等有困难无法亲自到银行网点的老年客户特事特办，组织人员上门开展服务，解了客户的燃眉之急。

聚焦幸福晚年，“适老宣传”更安心。为更好帮助老年人守好“钱袋子”，该行不断创新思路，结合老年客户高频业务发生情况、关注问题和群体特点，梳理多项基础金融知识，进社区、养老院、老年大学，开设“适老金融课堂”，与老年人聊天话家常，穿插讲解防范电信网络诈骗、拒绝非法集资、拒绝出售出借银行账户等相关金融知识，普及现代金融知识和理性投资理念，帮助他们提高防骗意识和自我保护能力。

（盛健健）