为了进一步提升金融服务水平，满足区域客户金融需求，近年来，扬中农商行紧紧围绕“规范文明服务，提高服务质量”的目标，不断优化网点服务环境，完善网点服务功能,切实改善农村金融服务环境，有效促进了金融服务水平提升。

优化网点布局，拓展服务渠道。近年来，该行不断加大网点改造力度，已对19家支行中的17家进行了装潢升级改造，并设立19个附行式自助银行、5家离行式自助银行，是全市唯一一家实现城乡网点全覆盖的金融机构。同时，在全市布放ATM机55台、企业网上银行客户3256户、个人网银和手机银行客户13761户，签约银行卡POS机收单商户857户，柜面替代率达63.59%。

优化服务方式，提高服务效率。建立健全大堂经理管理机制，完善考核办法，强化文明服务和业务知识培训，着力提升综合服务水平。同时，在各网点窗口中增设代收水费以及代理发放涉农补贴、独生子女费、低保户补贴、农村医疗补贴等绿色通道，不断提高柜面办事效率，提升柜面综合服务水平，确保客户规范有序、快捷地办理业务。此外，实行错时作息制度，开设弹性窗口，对双休日业务量大、客流量大的城区网点合理增设柜员，以减少客户排队等待现象。

优化金融环境，满足客户需求。为了切实改善农村金融服务环境，该行在全市实现7*24小时自助银行服务时间全覆盖的基础上，进一步延伸金融服务触角，在全市81个行政村（社区）布放107个金融便民服务村村通服务点，率先在全市金融机构实现了行政村（社区）金融服务全覆盖，覆盖率达100%，让老百姓足不出村（社区）就能享受到小额取现、余额查询、转账、刷卡消费以及代缴代扣水费、数字电视费、代缴烟草款、保险等惠民业务。同时，大力推广网上银行、电子银行、手机银行、POS机等虚拟银行建设，在全市搭建起立体式金融服务网络，全方位为百姓提供金融服务。

优化网点设施，完善服务功能。配齐19家支行（部）的大堂经理，对已经装潢17家网点，由大堂经理辅导客户使用叫号系统，引导客户在等候区等待，从而进一步改变过去无秩序堵在窗口前办理业务的情况；对尚未装璜改造的2个网点在大厅内设置一米线，由大堂经理协助客户办理业务。此外，该行对各营业网点配齐复印机、饮水机、雨伞、报刊杂志架、老花镜和供客户休息等待的桌椅等，为客户提供优质的服务环境。同时，统一制定新的业务收费价目表，并通过营业厅电视媒介滚动播放，接受社会监督。    （崔玉好）