为积极践行服务民生、惠及百姓理念，弘扬积极向上的运营文化、树立品牌形象，丰县农商银行以加快推进“运营队伍建设年”专项活动为契机，谱好“责任、标准、人员、服务、科技”五部曲，全力推进网点向“全”服务、“轻”运营、“高”效能方式稳步转型。

谱好“主体责任曲”，抓实工作成效。召开“运营队伍建设年”专项活动启动大会，成立领导小组加强对活动的组织领导和统筹协调。制定活动实施方案，内容涵盖3个方面，25项考核内容，分三个步骤，九大专项主题，细化工作措施，夯实相关部门责任。细化并明确厅堂各岗位人员职责，分工协作提高厅堂客户服务效能，提升客户体验感。

谱好“网点标准曲”，抓好特色服务。通过前期存贷款规模、人均效益、客户数量、服务区域等多维度业务数据分析，该行将网点划分为旗舰型、综合型、零售型、智能型四种类型，并根据各网点地理位置、厅堂布局、服务特色出具改造设计方案，专人现场跟进实施进度，确保改造标准化。成立文明服务小组分批次对全辖网点人员开展标准固化培训及现场辅导、考核，按月进行评比排名，提高全员参与的积极性。

谱好“人员优化曲”，抓细员工管理。优化人员配置，释放人力资源一线倾斜至厅堂、营销条线，促使员工前台化、营销化、年轻化成为常态。开展“每周一学，每月一测”，加强柜面人员业务与技能培训，强化内外厅联动，提高厅堂人员营销意识与营销能力，打造“精业笃行”的运营队伍，实现柜员由“操作员”向“谈判员”转型、营销队伍从“守门员”向“运动员”转型、管理队伍由“指导员”向“协调员”转型。

谱好“服务驱动曲”，抓精网点基础。该行继续推动“内强素质，外塑形象”厅堂优质文明服务专项活动，强化“以客户为中心，以服务为导向”的服务理念，对网点服务环境、服务规范、人员管理、厅堂营销采取现场非现场相结合的检查方式进行督导，同时以柜面服务“七步法”、大堂服务“五步曲”为准则，用好管理工具，定期点评员工服务情况、分析营销数据，将服务管理真正做到制度化、常态化。

谱好“科技赋能曲”，抓严智慧引领。加快智能设备建设，对厅堂智能设备合理布局，强化智能机具考核，有效提升智能设备辨识度和使用率，缩短客户等候时间，提高工作效率，截至6月末，该行布放STM主机柜78台，现金辅柜32台，便携式STM37台，票据柜11台、社保卡制卡机37台。设立“E路有我”线下体验馆，率先在丰县政府设立“惠丰驿站”金融服务一站式智能网点，持续提升客户获得感和满意度。

（杨娟  赵元元）