2023年以来，赣榆农商银行紧紧围绕省联社运营工作要求，以关注客户体验为出发点和落脚点，通过强化礼仪培训、优化网点服务、提升营销效能，打造特色化、高效化、规范化的网点优质服务，网点服务质效显著提高。

强化礼仪培训，塑造优质形象。面向基层运营主管、柜面人员以及大堂经理等厅堂服务人员开展银行服务礼仪培训，学仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、电话礼仪、微信礼仪等，提升服务形象和沟通效率，掌握有效沟通的技巧和策略。在培训后，通过测评、情景演练等方式固化培训成果。根据《银行网点转型标准化建设指引》及省联社运营评价标准，制订优化优质文明服务考核方案，设置包括服务制度、晨会迎宾、网点环境等10个模块的最佳服务单位考核单项奖，有效推动规范网点服务行为，塑造网点优质形象。

关注客户体验，优化网点服务。充分运用“三巡”“6S”等管理工具，从环境管理、物理布局等方面，进一步优化厅堂环境，提升网点硬实力。网点工作人员坚持贯彻“客户即家人”的服务理念，以亲和的笑容、细致的服务持续关注客户感受，提升网点软实力。对所有进入厅堂的客户做好一句话问候，为厅堂等候办理业务的客户递上一杯热水，让客户能感受到“家人”“朋友”的感觉。在客流高峰期增加弹性窗口，提高柜面效率，避免厅堂客户积压，降低客户体验度。

强化便民服务，提升营销效能。充分发挥便民服务点的作用，合理分流引导老年客户到便民服务点领取补贴、养老金等，强化普惠金融便民服务，以便利化服务获得客户认可。常态化为行动不便等特殊群体的客户提供上门服务，以人性化的服务增加客户黏度，并将上门服务这项工作纳入优质文明服务考核加分项中，通过鼓励、加分的方式，进一步提升网点工作人员主动服务意识。利用便民服务点宣传、上门服务沟通等方式，拓展客户资源，提升营销效能。（朱文自 管叶）