无锡农商银行持续提升适老化金融服务能力，通过优化线上服务机制、网点服务流程和便捷服务水平，积极构建形成线上线下一体化的适老服务体系，切实为老年客户提供高效便利、温暖贴心的适老服务。目前日均服务老年客户超过500人次，有效解决了老年客户的各类支付结算服务需求，受到广大老年客户的一致好评。

以老为要，着力优化“适老化”线上服务机制。推出了“幸福版”手机银行，实现大字版、无广告、简单易操作等功能，满足老年客户的日常使用需求。“幸福版”手机银行还突出老年人常用的高频交易并简化了交易流程，额外添加了亲属转账、智能播报、在线客服、老年金融知识专题等专属板块，贴近老年人日常生活，降低了老年人的操作门槛。

以老为先，着力优化“适老化”网点服务流程。网点功能区域分布合理、指示清晰，设置有无障碍停车位和通道、呼叫按钮、紧急联系电话，方便老年客群进入营业大厅。大厅配备老视镜、药箱、放大镜、轮椅等助老适老设施，针对办理复杂业务的老年客群，实现一键叫号、专人服务，方便老年客群快速办理业务和享受专属服务。推出“幸福版”智能柜台，操作页面的字体均放大、加粗，语音提示均采用无锡话播报。60岁以上老年客户可自动识别进入幸福版界面。

以老为重，着力优化“适老化”便捷服务水平。针对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊老年客户群体提供常态化上门服务，完成如社保卡激活及密码重置等常见业务。老年客户还可在线预约大额现金或小额零钱，网点做好每日的现金管控工作，避免了线下多跑、重复跑的窘境，更好地服务客户。

下阶段，无锡农商银行将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续提升适老化服务的深度及广度，让老年人真正体会到金融服务的安全感、幸福感、获得感。（钱 凯 陆溢波）