今年以来，面对复杂多变的国际国内形势，无锡农商银行聚集业务薄弱环节，优化整合资源，坚持创新驱动发展，持续推动国际业务高质量服务实体经济。

扩大外贸企业客户储备。依托国家外汇管理局名录系统，精准匹配审批池内对应进出口企业账户情况，以新成立的拓客专家小组为抓手，分片区认领客户经理团队，以点带面，结合不同行业、企业特点，强化客户展业，解决客户在用汇过程的痛点和难点。建立分类别、分层级企业名单库，对于未开户企业做到动态跟踪、实时更新、定期反馈。对于已有账户企业实行回头看，分账户记录业务开展情况，科学研判，形成账户运行分析报告。今年一季度以来，累计新开外汇结算账户53户，实现对公业务办理机构覆盖率100%。

搭建跨境金融服务平台。为贯彻落实国家外汇管理局有关深化促进跨境贸易投资便利化的要求，无锡农商银行组织国际业务条线认真学习贯彻文件政策精神，结合客户行业集中度高、地域分布广的特点，依托无锡市外汇自律机制平台，学习先进同业经验，制定分阶段、分类别的跨境投资便利化推动方案。筛选首批十家优质企业进行试点推广，涵盖外商直接投资及海外直接投资等多项业务品种，通过电子单证、在线登记、母子公司额度共享等方式，全方位提升客户体验度，与传统纸质方式相比，业务效率显著提升，从客户发起申请起算，原本至少一周的业务办理时间缩短至两天办结。同时，增设资本业务全流程团队，试点完成后开展集中作业，快速响应客户业务咨询，预计节省业务办理时间50%以上，以高效、便捷、亲民的服务态度，夯实优质化、差异化、特色化品牌形象，打造一站式跨境投资服务中心。

拓展境外来华人员市场。为积极响应人民银行关于优化境外来华人员支付服务的部署，无锡农商银行对辖内现有境外人员业务情况进行全面摸排，在江南大学、中国饭店等重点区域内的营业网点内设置境外人士服务窗口，同时结合现有外汇代兑点分布情况，编制境外人员来华服务地图，确保辐射网点范围内境外人士。为进一步提升服务质量，在全辖范围内开展境外人员服务政策及服务流程培训，以视频学习、情景演练、突击暗访等形式提升临柜人员的服务素养和应变能力。在业务创新方面，推出免材料薪酬付汇、无纸化原币兑回等服务品种，以业务宣传为切入点，通过海报、折页、微信公众号等渠道发放来华人员服务指南，发挥现有个人业务覆盖面广、承载量高的优势，用心打造特色零售金融品牌。（赵致远 曹鑫）