昆山农商银行积极开展“适老服务便利化专项行动”，以网点适老化改造、员工适老化培训、系统适老化升级、适老服务触角延伸等工作为抓手，为老年客群提供更加便捷、安全、高效的金融服务。

打造适老服务品牌。为全面构建尊老、敬老、爱老、孝老的良好生态，该行针对老年客群的特点和需求，制定详实的网点适老改造方案，打造 “小圆服务队”上门服务品牌，挑选优秀员工组建专业队伍，以客户需求为起点，制定上门服务工作计划，为老年客群提供贴心、专业的金融服务。

创新养老金融产品。为满足老年客群的多样化金融需求，该行不断创新养老金融产品。针对本行缺乏适老化金融产品的现象，个人金融部和网络金融部牵头结合老年客户的习惯和消费特点，精准研发适合老年客户需求的理财、储蓄等养老金融产品，打造契合老年人需求的金融产品。

优化适老服务流程。为了提高老年客户服务满意度，该行在养老金融服务流程方面也进行了优化，如提升网点员工适老服务能力，针对老年客户的服务要求，提出明确规范的适老服务话术、服务行为，明确老年客户服务注意事项、及急救应急方案；针对老年人金融知识不足的问题，在厅堂等候区开展“昆小二讲堂”进行金融知识普及、理财规划等服务，提供专业性指导。

提升适老服务体验。该行积极探索适合老年人的金融服务模式，一方面对手机银行、ATM 等系统进行适老化改造，简化操作界面，增大页面字号等，为老年客群提供更加便捷、高效的金融服务。例如，智能柜员机支持存折现金存取款业务，省去柜台排队等候的时间；手机银行APP增设关爱版功能，提升老年人使用便利性。此外，还重视老年人服务体验反馈，多渠道掌握用户的意见和建议，并及时优化整改。

为谱写好“养老金融”的大文章，昆山农商银行将适老化专项行动列入全行重点工作内容，定期进行系统复盘，深挖痛点，逐一完善短板弱项，全力打造“同心银发”特色服务品牌，聚力寻找老年客户金融需求与银行发展的有效结合点，推动养老金融事业的健康发展，为构建和谐社会贡献一份力量。（王思涵）