作为农村金融主力军，大丰农商银行聚集做好养老金融，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极推进网点服务升温工程，结合老年群体的日常生活和金融需求，打造便利、安全的“线上+线下”金融体验，当好老年人金融管家，让适老化金融服务更有温度。

加快产品设计与市场细分。一是城乡居民细分。围绕居民生命周期养老金融特定需求，结合城乡居民养老金差异进行产品设计，根据机关事业退休、企业退休、城乡居民退休资金存在的差距，推出具有针对性的定期存款、养老金管理计划、养老保险、养老理财等。二是年龄认知细分。以社保卡为载体，借助大数据分析，对老年客户进行精细化分层管理，推出不同的服务方式。相对年长与受教育有限的群体，以代扣服务、柜面服务、普惠金融服务驿站服务、上门服务为主。相对年轻、认知程度较高的客户可以加大线上移动终端的培训、教育、引导。三是客群特征细分。开发适合不同年龄阶段、收入水平和风险偏好的养老金融产品，根据客户群体特征，设计灵活多样的储蓄型、投资型、保险型养老金融产品方案。

加强场景合作与资源整合。一是强化政务对接。积极与政府管理部门进行对接，如民政、人社、医保、卫健委等，及时了解政策方向与资源现状，与民政部门合作共建养老食堂，目前已为协助区民政局建设13个长者食堂。二是与养老服务机构合作。对接家政公司、医疗机构、旅游景区等，在多场景植入银行客户权益体系，共同构建全方位的养老金融生态系统。定期深入社区、乡村开展公益讲座和金融知识普及活动，提高公众对养老金融的认识度和参与度。三是加大金融支持。配套存款、贷款和结算等银行产品服务，对康养服务、养老设备、医养结合、老年教育等实体经营主体进行合作与支持，着力培育特色养老服务企业，打造养老服务集聚群。

加速渠道建设与服务升级。一是完善配套设施。在全辖43个营业网点开辟无障碍通道，统一配备轮椅、拐杖、急救箱等服务设施。同时在各村设立500多个快付通网点，可受理存折、卡业务、养老金支取、医保缴纳等业务，免去了老年客户来回奔波银行网点的疲劳。二是完善服务机制。制定《大丰农商银行特殊群体服务管理办法》，针对身处异地或行动不便的老年客户群体，推出视频连线核实、专车接送等服务举措。在风险可控的前提下，网点工作人员携带便携式STM机上门办理业务，最大程度的方便老年人，做到把银行“搬”到老人家门口。三是优化软件配置。推出手机银行关爱版、STM机具“温馨版”，更大字体、极简页面、在线客服、语音助手，满足老年客户使用电子产品的服务需求，同时首页大字提醒防止电信诈骗，打造暖心的互动体验。（卞吉伟）