近年来，赣榆农商银行坚持围绕老年客户需求，以网点设施改造、组建外拓团队、丰富适老服务等工作为抓手，优化金融服务方式，解决老年客群普遍面临的“看不清、弄不懂、不会办、不敢用”等难题，推动养老金融发展，满足老年客户多元化的金融服务需求。

改造网点设施，优化适老服务。为改善老年客群厅堂服务体验，赣榆农商银行在适老网点建设、优化方面持续发力，大力推进网点转型、适老网点打造工作。该行开展设施自查自检、改造提升，根据老年客户需求，在网点厅堂配置老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等适老服务工具，完善无障碍通道、无障碍停车位，方便行动不便的老年客户进出营业网点。在机具适老化改造方面，该行升级了机具温馨版，各网点厅堂自助机具均能实现屏幕字体放大，保证老年客户办理业务时看得见、看得清。并根据《江苏省银行业文明规范服务适老网点》创建标准，积极参与创建，目前，该行已成功创建江苏省银行业文明规范服务适老网点8家，并已全面完成辖内 46 家网点适老设施的升级改造。

组建外拓团队，强化适老服务。为有效解决部分老年客户行动不便、无法至网点办理业务的痛点，赣榆农商银行聚焦老年人常见常遇的痛点难点问题，搭建以网点为依托，周边三至五公里为半径的适老金融服务圈，积极组建“小圆服务队”，常态化开展上门服务，定期在社区开展外拓宣传活动，活动内容包括防范电信网络诈骗金融知识宣传、“爱心早餐暖人心”“夏日送清凉”等特色公益主题活动等。通过定期、定时、定点的方式深耕社区，建立客户档案，尤其是对需要上门服务的老年人予以关注并记录，进一步满足老年客群的金融服务需求。自队伍组建以来，共开展老年客户上门服务、外拓宣传300余次，服务人次达1000余人，建立老年客户档案300余份。

聚焦银发群体，打造“金秋家园”。为进一步丰富离退休人员的生活，赣榆农商银行聚焦银发群体，打造“金秋家园”公益活动场所。在“金秋家园”内，涵盖休闲书吧、摄影室、健身房、茶艺室等13处固定活动场所，全方位满足银发群体在精神文化、身体健康等方面的需求。该行自打造“金秋家园”以来，通过建立帮帮团、艺术团、文体团和宣讲团，为老年客群提供志愿服务、文娱活动、交流空间，让离退休人员实现老有所学、老有所为、老有所助、老有所乐的愿景。先后开展拔河比赛、掼蛋大赛、象棋比赛、书法以及舞蹈等多样化的活动，不仅丰富了银发群体的业余生活，同时也增强了客户黏性。（管 叶）