近年来，建湖农商银行以提升养老金融供给质效、补齐养老金融短板、促进养老金融发展为目标，以网点适老化改造、员工适老化培训、服务适老化延伸为抓手，统筹推进贴心、暖心、安心的养老金融综合服务，着力构建养老金融服务体系，为“苏适养老”提供“农信方案”。

一是丰富养老金融服务内涵。该行严格按照适老化服务改造标准进行网点改造，持续优化厅堂适老化服务环境和金融功能，为老年客户提供绿色通道、爱心窗口和敬老专座，着力提高老年客户业务办理的便捷性、舒适性和安全性。目前，33家营业网点已实现无障碍设施全覆盖，“适老服务示范网点”全覆盖，爱心座椅、适老窗口、便民设施、咨询台、服务专员已成为各家网点的“标配”。同时，在移动端等线上端进行适老化改造，推出“关爱版”手机银行，精简页面内容，放大字体、图标，优化交互方式，满足客户页面简单、操作便捷的需求设置“一语直达”“一键直达”的人工服务快捷入口，从源头上解决老年客户“不会用”“不想用”的难题，帮助老年客户真正跨越“数字鸿沟”。

二是创新养老金融服务产品。该行根据老年人的特点和需求，创新养老金融产品和服务，如养老储蓄、养老保险等，为老年人提供多元化养老服务，提高老年人生活质量。根据老年客户社保、医保、健康状况等情况，适当放宽准入条件，适度延长年龄上限，将按揭贷款放宽至70周岁，将经营或消费性贷款放宽至65周岁，有效满足老年客户资金需求。将菜场、医院、公交等小额、高频、老人集聚的支付场景作为研发重点，在系统应用下载、绑卡、支付业务流程等方面加大研发投入，推进移动支付交易适老化应用，让老年客户也能完成线上支付交易。同时，优化老年客户服务流程，充分发挥“小圆服务队”作用，针对部分客户采取特事特办、上门服务，让老年客群足不出户就能享受到便捷的金融服务。

三是打造养老金融服务体系。该行加强横向合作，与县行政审批局、人社局、医保局等签署战略合作协议，携手打造老年群体服务生态圈，让老年客户享受“一站式”服务。升级改造农村普惠金融服务点，让老年群体享受综合金融服务“足不出村”。统筹银行、村“两委”等资源，打造政务、村务、商务和金融服务“四务融合”金融便民服务示范点，让“伴老便老”走进社区村巷。推进政务人社服务“就近办”，让老年群体线下办事“只进一门”，实现城乡居民参保登记、缴费申请、待遇领取等一站式办理。与江苏省政务办联合推出“农商·苏服办”便民服务品牌，实现在农商银行网点办理养老金查询与变更等245项业务。

四是组织养老金融服务宣传。该行聚焦老年人日常金融服务场景，结合老年人金融需求，通过发放宣传资料、张贴宣传海报、举办反诈文艺汇演等方式，走进各村大礼堂、活动社区，广泛开展金融知识宣传教育活动，重点强化对老年群体开户、转账的业务提醒和风险提示，提升老年客户识骗防骗能力，守护老年客户“钱袋子”。同时，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易使用手册和视频教程，通过微信朋友圈进行广覆盖宣传，并在客户走访、厅堂服务过程中，为老年人提供一对一、手把手的指导服务，帮助老年人提高运用智能技术的能力水平。

接下来，建湖农商银行将坚持扎根本土、金融为民理念，全力打造“福鼎”系列养老金融品牌，持续加强养老金融生态圈建设，加速抢滩“银发经济”，奋力书写养老金融“大文章”，全面塑造适老服务“好品牌”。（许小雨 杨 静）