今年以来，江阴农商银行积极践行“金融为民”服务理念，深入聚焦养老金融需求，探索创新养老金融发展模式，不断拓宽养老金融服务半径，持续打造有特色的适老化金融服务，进一步提升“银龄”关爱温度。

硬件软件双向发力，不断优化网点功能。依托点多面广、地缘人缘优势，该行以网点厅堂“硬环境”和适老“软服务”两方面着手，不断优化服务方式、缩短服务半径。在促进“硬环境”便利化上，该行所有网点均设置无障碍通道，便于老年等特殊客户进入网点办理业务。厅堂内设置“爱心窗口”“绿色通道”等，配备轮椅、老花镜等服务设施及急救箱等基础医疗物品，提供爱心交流板、语音计算器、助盲识别卡和免开口服务卡，方便老年客户办理业务。在提升“软服务”个性化上，适时配置专员为老年客户提供“陪同式”服务，指导其使用自助设备快速办理相关业务，节省厅堂等待时间。针对行动不便的老年客户，在合规前提下采取上门服务、远程视频指导等方式保障金融服务“不断档”。

线上线下双向发力，不断丰富渠道场景。聚焦老年客群金融需求，主动突破服务痛点难点，积极探索创新养老金融服务专项产品。一方面增强线上服务能力，对内，迭代升级营业网点终端等智能设备及手机银行APP功能，进一步优化界面服务，通过调整图标和按钮大小、改善颜色对比度，提供智能化语音助手服务、远程客服，在手机银行开设“养老金融”专区等方式，简化操作流程，提升老年客户对线上金融服务的体验感。对外，积极联系民政局、社区村委等部门单位，深挖辖内养老产业、医疗卫生、健康养老等资源，探索创建“澄颐享”智慧养老服务平台，致力打造“养、医、康、护”一体化服务网络。另一方面加快主题网点建设，通盘考虑网点现有客群和资源禀赋，选择市中心中山公园附近的一家网点进行适老化改造，试点打造“银龄关爱主题银行”，通过组织献爱心送福、金融知识专题宣教、主题沙龙、老年大学走进银行等活动，不断优化老年客户非金融服务体验场景。同时，联动社区村委，利用春节、元宵等重要节日，有针对性地开展“情暖江银”“银龄关爱 共话未来”养生知识讲堂、健康知识讲座等系列活动，搭建八段锦俱乐部、书法俱乐部、摄影俱乐部互动平台，以舒适便利的服务环境，为老年客户提供更加规范、高效、优质的金融服务和惠民服务。

行内行外双向发力，不断延伸服务触角。始终秉持“离你最近 和你最亲”服务理念，帮助老年客户建立良好的养老规划观念，践行社会责任。丰富养老产品矩阵，着眼老年客群养老代发资金、财富积累及保值增值等特点和需求，打造专属存款及理财产品，满足老年客群不同层次的财富管理需求。此外，依托政银合作，积极推进“澄事E站”一站式服务，为老年群体实现城乡居民参保信息查询、养老保险缴纳情况查询等业务提供便利，有效缓解并消除老年人面临的“办事难”困境。开展金融宣传普及。定期组织形式多样的老年客户金融宣传及服务活动，通过“送金融知识进社区”“守住钱袋子”“普及金融知识宣传月”等主题活动，向老年人普及消费者基本权利、防范电信诈骗、远离非法集资、识别非法金融广告等消费者权益保护知识，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，增强金融知识，防范电信诈骗。（王 淼）