昆山农商银行深入践行金融为民属性，推动养老金融服务、养老金融产品、养老金融生态协同发展，持续提高养老金融覆盖面，为老年人带来更加贴心、暖心、安心的金融服务。

用心用情，提升养老金融服务温度

一是聚焦民生保障，让服务更用心。紧抓“一新三换”重点客群营销，加大换发三代卡工作力度，累计发放三代社保卡160万张，尊老卡16万张。开设75家“社保金融超市”，实现昆山市区及各乡镇服务网点全覆盖，让老年人在家门口就可以办理养老金领取、尊老金领取、社保、医保等业务。二是设置专属通道，让服务更贴心。用心梳理老年客群常用的线上、线下服务板块，积极开展适老化改造工作。线上增设手机银行APP的老年版本，设计简约清晰、放大整体字体、增添语音播报、突出重要按键，助力老年客户跨越数字鸿沟。在客服热线中新增“老年服务专线”，老年客户可一键转接人工服务，省去冗杂按键操作。线下对全行73家网点进行适老化改造，全网点设置无障碍通道和无障碍停车位，在同心公益区配备血压计、轮椅、老花镜、放大镜、常用医药用品、急救包等助老设备，安装自助饮水机和USB充电口，提供纸杯和免费瓶装水。三是组建外拓团队，让服务更暖心。成立外拓服务团队，将服务半径从厅堂向行外延伸，建立助老联系档案卡，形成“外拓服务清单”，依托便携式自助设备，为行动不便、患病的老年客户提供上门服务。共建立助老联系档案卡106户，为老年客群提供上门服务100多次。

稳扎稳打，强化养老金融产品供给

一是优化养老产品的多元供给。结合老年客户的习惯和消费特点，精准研发适合老年客户需求的“共享日日金”等理财、保险类养老金融产品，实现了老年客户使用便利性与风控要求的有效结合。推出购买门槛低、利率高、安全稳定的各期限定期存款产品，丰富老年客户的养老储备金管理选择。二是强化养老业态的多维支撑。加强对本地养老服务产业的金融支持，为区域内养老企业提供金融解决方案。针对养老服务机构初期投入大的特点，累计向3家养老机构发放贷款450万元，通过流动资金贷款解决融资痛点。针对医疗产业“轻资产、重智产”的发展特点，加大信贷产品的研发、信贷支持的投入。通过“昆科贷”等产品，向涉及生物医药、医疗器械等12家企业授信超过5亿元。

群策群力，培育养老金融多元生态

聚合客户需求，整合系统数据，精准客户画像，提升养老金融一体化经营能力及客户全方位体验。强化与政府、医养机构、产业企业、金融同业等合作，打造“银医通”等便民项目，充分发挥民生服务场景优势，推动与医、药、养、护等深度融合，构建“产品+场景+服务”大养老生态圈，为实现老有所养提供有力支撑。（汪炜）