市场经济时代，企业福利逐步趋向社会化，职工的人文关怀需求相对更多了。面对日益复杂的外部环境，企业需要营造更有凝聚力的“家文化”，唤醒、挖掘和调动广大员工的积极性和创造力。多年来，海安农商银行积极倡导“家”文化建设理念，通过打造“五好家庭”文化，即奋进之家、责任之家、温馨之家、和谐之家、廉洁之家，从工作、精神、生活、健康等多方位、多角度关心关爱职工，历练形成支撑全行发展的文化核心竞争力。2019年，该行获全国金融五一劳动奖状，成为江苏唯一获奖单位。

“温馨之家”暖人心

多年来，该行努力打造“温馨之家”，秉持要让员工找到家的感觉，感受家的温馨，既要让员工从视觉上热爱，更要让员工从思想上认同，还要让员工在心理上依恋。

一是视觉上热爱家。早在2014年，该行就启动了“卓越服务品牌建设工程”，按照“一年一目标、一年一主题”的要求，循序渐进推动，无论是服务环境、服务技能、服务习惯还是服务文化都实现了质的飞跃，先后创建成了一大批国家级、省级星级网点。特别是服务环境上，严格按照6S现场管理和服务标准，从网点、办公场所、食堂、休息室等每一个角落做起，保证卫生整洁，环境优美，美观实用。

二是思想上认同家。2019年，该行提出打造“走在行业前列的标杆行、社会倍加认可的价值行、员工更多获得的幸福行”三大愿景。为深化员工对企业战略的认可和赞同，先后组织开展了“文化策略营和共识营”，强化愿景蓝图和文化内涵导入，让员工在潜移默化中接受共同的价值理念。

三是心理上依恋家。坚持“一月一活动”，常态化开展书画、摄影等各类文体竞赛和“爱小家、爱大家”主题关爱活动。倡导“健康生活、快乐工作”理念，连续六年组织开展全员职工运动会，除网点值班人员外，其他员工全部参加比赛，同时邀请职工家属参加，六年共计参赛人数4800余人次。针对部分员工上班路途较远实际情况，推动实施“归乡工程”，在新员工分配、老员工轮岗交流时就近安排，将大多数员工上下班车程控制在30分钟以内。打造“能量驿站”，为80、90后经常不吃早餐的员工提供工作时间内30分钟能量早餐时光，关心关爱年轻人身心健康。通过一起庆祝生日、欢度节日等方式，营造团结、互助、民主、快乐的工作氛围，增强团队意识，形成一个有情有义的集体。

 “奋进之家”添活力

家是避风的港湾。一个企业要想成为员工真正依赖的“家”，良好的经营业绩、向好的发展潜力是最好的“压舱石”。近年来，该行党委创新推出员工“获得感”的评价体系，即“幸福、上进、敬业”三大指数，通过定期监测、全面评估，动态衡量员工工作获得感和满意度。

一是幸福指数。按季组织开展“员工幸福指数”测评，借助省统计研究会测评体系，区分在职年限和年龄结构，从薪酬福利、职业发展、团队氛围、工作本身、公司管理、工作环境等九大维度进行满意度打分，以直观的数据分析员工满意度分布状况。党委结合测评结果实施对员工培养战略、公司管理水平等进行优化调整。

二是上进指数。注重职业生涯规划管理，鼓励员工在工作中提升自我，按年对员工在内部等级评定、学历学位提升、相关职称评优等进行登记摸底，针对员工技能、知识、职称方面的短板，设置专题“回炉”培训班，通过“内训+外训”等多样化学习型组织建设，帮忙员工提升价值，最大限度发掘员工潜能。

三是敬业指数。员工离职率和跳槽率是行业发展的“晴雨表”。敬业指数以本行员工离职率和他行跳槽率为评价重点，从时间序列和结构序列两个维度进行监测，保证党委实时掌握员工心理变化和职业选择趋势，更广泛地倾听员工心声，提升职业忠诚度。

 “责任之家”强担当

“家”之荣辱，匹夫有责。管理者真心关爱并扶持员工成长，员工以感恩之心回报企业，整个企业大家庭就能按照开放科学的“家规”来运作，共创家业。近年来，该行积极创建“责任之家”，在履行主责主业同时，积极参与公益事业，以实际行动反哺社会。

一是意识先行真担当。开展“主动作为方能有所为”思想大讨论，鼓励员工主动作为、积极行动，切实把企业的命运和自己的命运联系在一起。强化产品创新和服务创新，大力提升三农、小微服务效能，号召全员全身心投入地方经济发展中，该行在实体经济支持中表现突出，全行制造业贷款余额和比重保持在南通全市41家中资银行业金融机构首位。此外，该行大力践行普惠金融，推进“最后一公里”服务圈建设，全力打造“与民企最亲的银行”和“离百姓最近的银行”。

二是主动作为敢担当。在经济下行期，创新实施“百企越冬”工程，针对部分行业、企业面临资金链紧张、市场需求不足、利润下滑等困难，坚持不抽贷、不压贷、不延贷，以整合多头授信方式，与暂时遭遇困难、但基本面好的企业共克时艰、共谋发展。工程实施三年来，累计对129个帮扶企业发放贷款60多亿元，成功帮助123家企业走出困境。成立“圆鼎圆梦”志愿服务站，举办高考加油站、“书香伴成长”“大爱无疆、春蕾绽放”等公益活动。组织志愿者小分队，进村入社区，宣传银行卡、电子银行等金融新服务，增强民众防范诈骗风险意识；积极开展反假币宣传、义务植树、义务献血、交通执勤等各类志愿服务活动70多次，发放金融知识宣传材料12万份。

三是提升能力能担当。关注员工成长，建立分类分层培训体系，组织开展“双周一学”，加强内培机制和导师队伍建设。常态化开展跨行交流，发挥金融同业战略合作优势，建立青年骨干他行定向学习机制，增强高端人才培养储备。开设管理者领导力提升课堂和员工素质拓展课程，增强培训交流趣味性、针对性和实效性，充分激发创新活力。重视干部梯队建设，先后创新实施“候鸟”计划、“优能”计划和“千里马”工程。其中“千里马”工程已经开展两期，以“毛遂自荐”形式，选拔35周岁以下高素质青年后备，给予入选人员一年试用期，试行“给位子不给票子”的定向聘用式培养，通过试用考察，推进优胜劣汰，保持5%淘汰率，有效激发年轻员工干事创业热情，不断完善全行干部梯队。目前，全行80后管理人员占比达40%。

“和谐之家”重民主

坚持“员工都是家人，家务靠其料理，家业靠其创造，大力营造一个人际关系融洽、沟通渠道畅通、民主管理规范的和谐文化氛围。

一是让员工充分行使话语权。尊重和关爱员工，倾听员工心声，帮助解决困难和问题。开展“书记下基层”“三到基层”“基层提问题、总行解难题”活动，了解基层发展难题和员工客户诉求。出台《员工面谈沟通制度》，从党委班子到支行行长，必须无条件接受员工面谈沟通要求，制度实施以来，员工面谈沟通超700人次。2012年至今，全行无一例员工上访、无一例员工信访件，保持员工上访与举报零记录。

二是让员工充分行使参与权。畅通沟通渠道，理顺职工情绪，及时消除“家”中的不和谐因素。拓宽干群沟通渠道，开通领导信箱，指定专人进行动态管理，及时查收、登记、处理、反馈职工群众的来信。利用网络平台，搭建形成广大职工反映问题、交流思想、切磋技术、改进工作的网络文化园地。在全行年度十佳带头人、十佳客户经理、十佳柜员等评选，采用网络投票系统，在网络公开展示候选人资料，所有员工一人一票进行网络投票，按照票数多少产生先进人选，选出员工心目中真正的先进。

三是让员工充分行使监督权。全面建立职代会制度，不断提高职代会质量，以维护企业稳定和职工合法权益为内容，引导广大员工积极参与企业民主管理和民主监督，增强主人翁责任感。出台《高管全员评价制度》，由员工当领导“主考官”，设立流动投票箱，纪委、工会派人现场监督，全行员工一人一票，对班子成员履职情况进行无记名满意度测评，规定被测评人员满意度低于90%，待岗一个月；满意度低于80%，待岗三个月；制度实施七年，该行班子满意度保持99%以上。

 “廉洁之家”正风气

安定有序、风清气正的工作氛围是银行发展坚强的后盾，该行高度关注“廉洁文化”建设，高效推进道德建设、制度建设和作风建设。

一是强化道德建设。常态化开展道德讲坛、理论讲坛等活动，教育广大干部员工自觉践行社会主义荣辱观，模范遵守员工基本道德规范，大力弘扬家庭美德，在家孝老爱亲，夫妻和睦，在单位团结同事，敬业奉献，在社会上诚实守信，助人为乐，积极树立健康、友善、向上的心态和“忠、孝、礼、义、信、仁”以及知恩感恩的理念。

二是强化制度建设。国有国法，家有家规，严谨的制度和严格地执行是企业科学发展的保障。该行坚持制度化管理，将权力关进制度的笼子，工作做得是否到位，不由管理者和权力说了算，而是由制度来评判。提升案件防控工作力度，做实合规案防规定动作，严查“九种人”，加强员工行为管理和案防教育，严格落实案防责任考核，确保责任到位、责任到人。

三是强化作风建设。大力开展反腐倡廉教育，创新实施“党员赋能助企”工程，建立“效能办直通车”机制，以“两服务+两监督”方式打通“监督通道”，全面提升服务效能。设立投诉监督专线，严禁客户经理吃拿卡要给客户增加隐形成本，推行“不抽客户一根烟，不吃客户一顿饭”，切实树立正确的世界观、人生观、价值观和政绩观，筑牢干部职工廉洁从业的思想道德防线。

（张许静）