自省联社推广网点转型工作以来，溧水农商银行严格按照网点转型指导意见，积极采取“走出去，请进来”等措施，以“优化厅堂布局、‘智慧厅堂’建设、强化厅堂营销”为切入点，扎实推进网点转型，有效提升了网点的产能。2020年9月全行推行网点转型，至年末，贷记卡、手机银行、授信签约分别新增1224张、3852户、2649户，占全年业绩的73.65%、42.32%、70.36%。

美化厅堂布局，提升客户体验。“以客户为中心”的服务理念，进一步美化营业环境，提升服务品质，增强客户体验。一是统一物品放置。厅内物品放置执行统一标准，标明必配和选配标识设施的名称和位置；柜台物品实行定位管理，坚持做到“三条直线”。二是巧用等待区。对原先占用厅堂墙面大量面积的公益广告统一制作公众教育区，集中宣传的同时有效释放厅堂空间；在客户休息区墙面、业务办理区柜面、智能机具界面上方等客户目光较长时间停留的地方，放置产品宣传海报。三是科学划分功能区。根据营业网点面积及网点的类别，划分不同功能区，为客户提供休息、宣传推介、客户教育等，提升客户体验感。

加快智能转型，提升服务水平。聚焦厅堂服务转型，完善服务流程，真正实现联动营销和补位营销。根据各网点服务范围、客户群体类型，统筹规划配备ATM、STM、大额存取款一体机、网银体验机、自助填单等机具，充分发挥智能机具效能，分流柜面业务。实现智能机具网点覆盖率达100%，并安排大堂经理负责厅堂智慧柜员机的应用指导、审核认证、柜外授权、业务营销等工作，真正实现厅堂业务的“一站式、自助化、智能化”。

优化岗位设置，充实营销队伍。一是增加厅堂营销人员配置。加快推进撤高柜、增低柜的步伐，实现由隔窗服务向面对面服务的转变，目前共释放23名员工全部到厅堂营销，增强了服务营销能力。二是强化厅堂营销力度。在晨会增加了营销业绩播报、目标宣誓等环节，给员工形成一定的压力传导，不断激发其主观能动性，形成主动营销的意识。三是开展营销场景的演练培训，教授柜面人员一句话营销术语的开口方式，打破一线员工在营销过程中不敢说、不会说的僵局。同时，通过开展厅堂微沙龙，切实提升网点产品营销的成功率。

（王新亚 吴雅雯）