“中国银行业文明规范服务千佳单位”是银行业文明规范服务的重要荣誉，也是衡量银行网点服务水平的重要标准。今年以来，紫金农商银行营业部以创建全国千佳为抓手，齐创“优+”服务，用优质服务“加”注发展动力，赢得客户的“嘉”许，凝聚“家”庭温暖，用切实行动争当行业服务标杆，争做网点转型样板。

立足于站位更高，时刻突出党建引领。营业部将党建与业务深度融合，让党员亮身份、比贡献，实现党建业务“双提升”。在营业厅设立集“理论学习、志愿服务、金融宣传、文化活动”四大功能于一体的新时代文明实践站，搭建党员服务学习的平台载体。处处彰显党建元素，设立党员示范岗、党员服务台、党员责任区、党员先锋榜四大服务载体，让党员走在前、干在先。

立足于功能更全，持续推动网点转型。作为总行营业部，业务种类多、重点客户多、国际业务多、智能机具多。科学规划业务办理、行规公示、公众教育、客户休闲等功能区，装修布置特色主题、书香紫金、贵宾等待区、爱心母婴室、党员活动室、职工之家等。配备多台STM机、VTM机等智能设备，柜面最新上线无纸化系统，用智能科技手段优化客户体验，让客户真切感受到农商行网点转型成果。

立足于效率更快，始终践行普惠金融。全体工作人员践行“马上就办、办就办好”，做到落实决策快，市场响应快，产品更新快，业务办理快。新冠疫情发生后，以河西CBD金融城党建联盟为纽带，一周内上门走访CBD周边小微实体企业200余家。打通小微贷款线上审批、线下放款渠道，审批效率提升40%以上，小微贷款可获得率达97%。创新推出高新补贴贷，惠及1200余家建邺区小微初创型企业。

立足于服务更优，稳步提升客户体验。开展“用心微笑、匠心服务”主题活动，制定“微笑服务”标准，每天坚持微笑服务训练。营业部每周举行“周周练”、每月评选“服务之星”、每季举办技能大赛，引导每名员工提升业务技能，做到时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优，营造“比学赶帮超”浓厚氛围。在厅堂显眼位置公示“意见一键直达”二维码。客户通过扫码，可直接将意见建议反馈给分管行长，真正实现客户诉求快速受理，应急事件迎前处置。

立足于形象更佳，有效彰显社会责任。设立“劳动者驿站”，为每一名进来休息的环卫工人、农民工、快递员准备“暖心礼包”。设立“爱心母婴室”，为年轻妈妈解决关爱孩子的难题。组织志愿者走进栖霞区残障儿童关爱中心，走访慰问驻地社区防汛干部，向贫困小学生捐赠爱心书包。持续开展“3•15”消保宣传月、金融知识进万家等活动，做到规定动作不走样、自选动作有特色。

创建有时点，服务无止境。该行营业部将以此次“千佳网点”创建为契机，持续深化创建成果，力求常态长效，真正将员工创建的活力转化为规范服务的动力，将员工服务的态度转化为推动发展的速度，将创建过程的一股劲转化为员工长久的精气神。

（李晓雨）