为加速零售转型，推动全行服务水平提升，巩固网点转型质效，打造沛县地区标杆银行，日前，沛县农商银行全面启动文明服务提升工作。

统筹谋划，将文明服务纳入战略规划。经过前期调研，该行把文明服务打造成为核心竞争力已成为全行的战略共识，已纳入全行五年战略规划，同步细化了“整改年、提升年、优化年、固化年、精进年”五年年度工作目标，通过持续宣导“服务创造价值、服务传递温暖”的服务理念、细化并动态调整各岗位序列的服务流程与标准、强化服务培训与监督等措施，持续提升文明服务水平与员工形象，在打造专业的零售银行、专注的百姓银行、亲民的首选银行、有温度的责任银行过程中，熔铸农商银行服务品牌，将文明服务打造成为沛县农商银行改革发展的护城河。

精心组织，高规格推动文明服务提升。在省联社“厅堂优质文明服务提升年专项活动”的基础上，制定文明服务提升专项活动方案，以更高规格、更大范围、更大力度推动活动开展。一是组织推动升级。成立由董事长任组长、行长室成员任副组长、10个部室负责人任组员的活动领导小组，实行定期调度通报机制，全面推进活动实施。二是活动范围升级。除厅堂人员外，将机关员工、客户经理、大堂保安等全行各岗位序列人员全部纳入文明服务提升活动，同步制定行内评选细则与推进计划，以评选活动为载体，迅速掀起提升文明服务的热潮。三是服务要求升级。精研、吸收各类服务行业标准与优点，坚守“跳出银行服务提升服务”理念，为向国内一流服务企业看齐，通过与第三方公司合作，细化各岗位服务标准，对不同条线员工进行靶向精准辅导，确保发挥每个员工的优势特长，把零散的“服务点”逐步汇聚成“服务线、服务面”，进而推动全行文明服务水平有效提升。

下一步，该行将持续坚持以客户为中心，不断强化服务意识，将服务客户作为工作的出发点和落脚点，以优质、高效、文明的服务凝聚广泛、忠诚的客户群体，以口碑宣传产生无形的拉动力和品牌效应，以优质服务赢得沛县地区广阔的市场，最终实现打造百姓首选零售银行的目标。

（吴冰 靳泽绅）