银行账户开立手续多、队伍长、时间久，成为困扰公、私客户的难题，为彻底改善账户开立客户体验差的问题，昆山农商银行迈出了优化账户服务三大步。第一步成功上线企业远程预约开户功能，以“简单易懂、流程精简”为原则，通过“一站式、免填单、智能化”的服务新模式，精简流程、提高便利度；第二步，积极参与小微企业简易开户试点工作，为小微企业开立账户减费让利；第三步，落实账户风险防控，提升群众账户保护意识。

线上开户系统核，“两端一线”便利多

企业客户端，一方面可以通过昆山农商银行微信公众号进行线上预约、线上审核，线上视频核实开户意愿；另一方面，也可以在市场监督管理局运用“一窗通”平台进行开户预约，实时返回预开户账号。两种线上预开户流程均可实现企业的信息采集、确认系统核实、系统验证，彻底免去了繁琐的手工填单。银行端，则可以通过远程预约开户系统，自动调取企业工商登记信息、OCR识别身份证和证件信息，整合各项业务公用资源，优化、减少客户操作步骤，最终完成线上预开户，为客户带来“一次激活、免去等待”的便利。在成功上线企业远程预约开户功能之后，该行正在探索实现线上远程办理个人业务，将柜面、超柜、微信银行、手机银行等主要业务渠道“搬到线上”，集中解决客户无法亲临网点带来的痛点和难点。

账户服务“优质化”，服务准则“公开化”

该行积极参与小微企业简易开户试点工作，为简易开户程序、制度建言献策，做到开户资料要求、尽职调查程序、银行账户功能“三精简”，截至2021年底，共计为31家小微企业提供简易开户服务，其中30家已完成补充尽职调查转为普通户，2021年底已完成全行推广工作。同时，推行个人简易开户服务，开立账户功能与客户身份核实程度及风险等级相匹配的账户，切实解决流动就业群体开户难的问题。推出降费“礼包”，落实小微企业降费，减轻金融消费者负担，支持实体经济发展，截至2021年底，昆山农商银行共计降费让利249万元。在积极做好账户服务的基础上，该行将服务标准公开化，制定对公账户、个人开户服务指引，公示资料要求、办理时限、办理流程、资费标准等，为金融消费者提供开户指引，同时在各网点公示三级监督电话，畅通投诉渠道，客户服务质效有力提升。

风险防控“智能化”，反诈宣传“多元化”

该行全面升级交易反欺诈系统，完善欺诈风险防范体系，优化模型建设，建立涉赌涉诈监测模型，预警风险账户，实现精准防控。全面与昆山市公安局和各相关部委办局进行金融防诈骗系列合作，通过创意歌曲改编、知识问答、宣传地垫，构建防诈“一条街”，进一步提高群众自我设防、互助共防的意识和能力。2021年该行共计堵截异常开户和电信诈骗30余起，挽回损失60余万元，牢牢守住了人民群众的“钱袋子”。

作为一家17年来深耕本土的金融机构，昆山农商银行始终秉持人民银行企业开户便利度不减、风险防控力度不减，优化企业账户服务要加强、账户管理要加强，“两个不减、两个加强”的账户服务理念，在服务百姓、服务企业、服务昆山的道路上且行且珍惜。

（陈怡雯 郭鹏杰）