今年以来，滨海农商行积极响应省联社商务转型号召，从服务转型、作风转变、定向审计、科技创新四个方面强化管理，夯实转型基础。

全面推动服务转型。一是明确专人通过现场明查暗访及视频监控对全辖网点服务水平进行监控督查，从网点环境卫生、仪容仪表、服务语言、服务行为等方面进行5S管理；促使服务环境向有序规范转型。二是通过上收部分高风险业务授权、划分运营主管与运营部门的管理职责，推行运营主管承担信贷签约职责，防控信贷操作风险，推动运营主管职责由账务处理向风险管理转型。三是通过对信贷服务、柜面服务不到位的2起服务投诉事件进行了查处、通报，建立了基层一线服务不到位，同时对该单位和条线分管部门负责人进行追责的处理机制，实现服务机制由事后处理向事前预防转型。

持续改进机关作风。一是开展专项整治、建立作风建设长效机制。在机关开展“转作风、反四风、促服务”专项活动，切实改变机关纪律松弛、作风漂浮、服务失范、执行力差等不良作风，推动机关有效服务基层。二是成立两大中心，督察机关整体执行效能。通过履职尽职调查中心与客户服务中心，对机关一切服务不到位、工作不尽职行为进行查办与处理。三是梳理职责流程，明确部门职责AB岗划分。风险管理部牵头，对机关各部门的所有岗职实行网格管理，每项工作明确AB岗责任人，消除基层办事有时候无法找到对接人的现象。促使工作项目化、项目目标化、目标责任化管理进一步在机关部室落地生根。

有效开展定向审计。今年以来，审计部开展以尽职、风险、绩效为导向的定向审计。一是在履职审计上，强化尽职审计。从贯彻全行会议精神、任务分解落实、业务拓展、目标完成等方面对经营落后单位进行审计。二是在风险审计上，强调预警审计。先后组织开展了对所有自然人与企业正常类大额贷款专项审计，分析贷款整体风险度与行业集中度，为经营层提供决策支持。三是在绩效考核上，强调维权审计。促进绩效考核的公平和公正，保护员工正当权益。充分发挥审计在商务转型中保驾护航作用。

稳步推进科技创新。一是与上线绩效考核系统和存款预约系统，避免了考核数据的失真，保证了考核的公平和公正。充分发挥绩效考核机制的“发动机”、“指挥棒”功能。二是通过科技支撑，大力推进客户信息建档工作，加强对客户信息的搜集、整理和识别，初步解决了精准营销的客户来源难题。三是利用客服中心系统，拓宽销售和服务渠道，快速响应客户需求，不断提升客户体验。（李功华）