近年来，阜宁农商银行紧紧围绕省联社网点转型及运营队伍建设工作部署，以风险防控为主线，以队伍建设为抓手，认真组织开展“运营合规文化建设年”活动，切实强化基础管理、提升工作效能，多点发力彰显运营管理工作质效。

一、规范“三化”工作，在夯基础、促提升上谋实策

问题标签化，明确措施条款。梳理近三年运营条线问题清单，制定运营违规行为处罚细则，列明常见运营违规事项，设定6档次风险系数。对柜面常见问题进行标签化管理，对于违规事项给予经济处罚，严防屡查屡犯。同时针对问题清单整理5期风险提示库，描述各类风险点的具体表现形式并逐一提出风险防控措施。

检查标准化，优化底稿模板。结合省联社运营评价检查标准，出台本行运营管理检查标准化手册，细化各类专项检查以及全面检查内容，优化检查底稿、量化扣分标准，以“一把尺子量到底”有效降低检查的自由裁量权，确保了检查工作的精准性、公允性。

操作规范化，出台工作手册。花功着力梳理条线人员日常行为规范，从现金管理、账户管理、授权管理等方面，梳理形成工作清单要点、风险提示点、严禁事项等应知应会内容，在此基础上出台《柜员及运营主管规范化指导手册》，最大程度上减少条线人员工作中存在“把不准、吃不透、执行难”的问题。

二、强化“三抓”工作，在控风险、促管理上出实招

抓主要矛盾，把控问题重点人。搭建运营条线千分制积分考核系统，定期公布积分情况并点评，将千分制考核结果运用于员工的等级评定、评先评优、职务晋升及末位淘汰，同时根据千分制考核结果，精准筛选出每月重点辅导网点及人员，针对授权拒绝率高、差错率高、技能水平弱以及屡查屡犯问题频率较高的网点及个人开展一对一专题辅导。

抓常态排查，紧盯管控关键点。常态化开展各项检查工作，随机开展三不留、大额热线查证、代发工资、现金管理、账户管理、反洗钱管理等专项检查，定期开展全面检查，同时为进一步防范现金操作风险，除现金专项检查外，执行网点双月突击查库全覆盖，多维度、多频次挖掘条线存在的风险隐患。

抓典型案例，实现警示全方位。定期梳理本行柜面及同业发生的风险事件，通过风险案例事件回顾、风险点提示以及防控措施的整理，按季编发《运营管理风险案例库》，利用条线例会进行全员学习，对本行存在高风险隐患的操作案例进行通报并要求相应责任人及运营主管现场剖析、现场表态发言，以身边人、身边事警醒柜面人员知规守规。

三、创新“三种”方式，在强素质、促发展上求实效

创新辅导方式，提升帮带针对性。除专职辅导员外，选拔12名优秀运营主管充实辅导队伍，量化每月“一对一”辅导工作清单，对于被帮扶单位排名提升的给予专项奖励以提高辅导实效；创新视频辅导，还原业务场景，录制清机加钞、一日三碰库、假币收缴等规范化操作短视频，以视频化教学方式使得员工的学习更加直观、生动、有效；重视心理辅导，常态化开展谈心谈话活动，多维度、深层次了解员工实际情况，积极协助解决员工在工作中和生活上存在的困难。

创新培训方式，提升学习能动性。以训促练，开展周末“阜能课堂”，对每月排名靠后的运营主管及柜员进行“小班化”专题培训，让优秀的员工多休息，让能力有差距的员工少休息、补不足；以考促学，定期开展实操通关测试，将运营主管及柜员分批进行理论测试和“二对一”现场实操通关面试，对于连续两次不达标的人员给予停岗学习直至达标为止；以会促培，定期开展座谈会，通过调查问卷形式收集柜面存在的问题和风险点，以座谈会方式进行现场讨论、解答，按季发布《运营风险点及疑难问题汇编》，畅通上下交流机制，帮助基层解决实际问题。

创新活动方式，提升参与主动性。举办合规运营知识竞赛，设置必答题、抢答题、风险题等题型，以知识竞赛形式促使员工主动学习制度，培育良好的合规运营文化；举行合规运营短视频大赛，由条线人员自主选题，将日常柜面操作行为录制成生动有趣的动画或情景剧，分批发布在条线群和网点厅堂电视进行宣传、学习；开展业务技能比拼及观摩赛，按季开展业务技能比赛，以赛促学，根据比赛结果动态调整员工行员等级，选拔一批业务能手组成集训队，对于技能水平提升到相应等级的给予阶梯奖励，分批组织新员工和技能水平较弱的员工现场观摩集训队训练和PK赛，多措并举力促员工业务素质有效提升。

（胡佳佳）