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  • 南通农商银行:加快金融科技赋能 助力打造老年客户群体支付场景

    更新时间:2022-11-28

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近年来,南通农商银行聚焦中老年人多层次、多样化、高品质的金融需求,持续拓展金融科技赋能,依托“关爱版手机银行”APP、便携智能服务终端等载体提供上门服务, 助力打造老年客户群体支付场景,不断积累适老化金融服务的“软力量”。

以移动支付为场景,优化客户支付体验。根据国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》和中国人民银行《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》,为更好地服务城乡老年人等具有特殊需求的群体,南通农商银行已正式上线关爱版手机银行APP。关爱版手机银行突出重点,并对常用功能进行页面简化与字体放大,提高操作便捷度和辨识度,此版本打造以便为老年客户群体提供更加有温度的服务。至10月末,该举措共惠及77979户老年手机银行客户。

以民生服务为场景,开通代收税费业务。为方便老年客户群体办理民生业务,该行积极响应党和国家发展普惠金融、实现乡村振兴的号召,不断丰富网点办理业务种类,开通了水电费代收、居民城乡社会保险费代收、灵活就业人员社保费代收等业务。在行政村范围内,主动设立乡村振兴服务点,开通小额取现、消费、转账、水电费代收业务,并在各服务点设立公益宣传点,积极为老年客户群体普及金融服务知识。在全辖所有网点投放社保卡发卡机,均开通办理社保卡功能,老年群体在家门口即可新开、补换三代社保卡。

以移动设备为场景,开展业务上门服务。移动STM解决了老年群体的金融需求问题,针对行动不便的老年客户,该行多次开展上门服务,获得了客户及家人的一致好评。在上门办理业务过程中,工作人员与客户进行耐心、细致地沟通,高效及时地为客户解决难题,切实提高老年客户的获得感和满意度,获得了客户的信任和肯定。截至10月末,已为1098户老年客户提供该项服务。

以宣传教育为场景,进行现场专项培训。为推动解决老年客户在运用智能技术方面遇到的实际困难,该行举办“智能手机培训班”“老年大学移动支付现场培训班”等多场老年客户群体专题培训。许多老年人表示不会使用手机银行,看着年轻人线上转账、缴费等既快捷又方便,心生羡慕的同时也想学习。为了让老年人切身感受到科技带来的便捷,该行员工围绕最常用、最贴近老年人的手机银行金融业务,面对面为老年客户们解疑释惑,现场演示并手把手指导操作,培训重点指导老年人如何使用手机银行查询账户明细、办理转账业务以及电子医保凭证、电子社保卡的申领、使用等。开展具体业务指导的同时,还向老年客户们宣传防电信诈骗知识,切实保障老年客户群体的资金安全。

                            (朱蓉)






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