扬州农商银行践行“金融为民”服务理念，秉承打造“区域最具服务力银行”的美好愿景，扎实推进“圆鼎家园”星级网点创建活动，推动“圆鼎家园”运营品牌在拥有悠久历史文化底蕴的扬州熠熠生辉。

一、以战略为纲，统筹推进理念落地。成立网点服务工作领导小组，将网点创建活动纳入运营年度重点工作，与全行零售转型、数字化战略同步推进，从顶层设计上推进星级网点创建与全行经营发展同频共振。围绕“一年打基础、两年见成效、三年大变样”的总体创建要求，对照省联社星级网点评选标准，逐项分解落实文化、环境、服务、人员、业绩等评选要求，细化工作职责、内化具体措施、强化成效考核。

二、以服务为本，纵深推进网点升级。引入外部公司，做优网点整体UI和环境设计，在空间规划和物理布局方面打破常规，将行长、客户经理办公区移至厅堂，与客户拉近距离。规范自选动作，做好“两区两贴”品牌标识展示。将“圆鼎家园”运营品牌与地区文化品牌有机融合。对圆鼎家园标识底座进行细化，融入扬州拱桥元素，让“湖光水色相辉映、青砖黛瓦总相宜”的意境跃然眼前。聚焦“银发客群”，在服务老年客户过程中，坚持做到“微笑多一点、讲解慢一点、声音大一点、产品稳一点、沟通勤一点”，让老年客户感受到“言语热心、行动暖心、提示贴心、产品放心、服务舒心”。打通普惠金融“最后一公里”，新增工商自助服务一体机、征信自助打印机，引进社银合作服务窗口、工会综合服务中心等政银合作窗口，推动客户“只进一扇门，只跑一趟路，一次办成事”，做好政务服务“好帮手”。聚焦特殊群体，推出“小棉袄”特色服务，主动上门为各类行动不便的客户办理支付结算业务，2023年提供上门服务698人次。

三、以业务为基，协同推进经营发展。以省联社“圆鼎家园”品牌为指引，聚焦客户资产配置需求，供给侧丰富产品体系，需求侧提升客户体验，依托网点阵地宣传推广“共同富裕贷”“青年贷”等特色产品，上线保管箱、智能黄金回收柜、代销保险、理财、贵金属等中间业务，2023年度全行存款增幅在全省系统内第1，贷款增幅第5，代销理财产品业务第1，代销保险业务第2。2023年营业部被评为五星级网点，蜀冈瘦西湖等4家支行被评为四星级网点。星级网点创建过程中，全行比学赶超、争先创优氛围浓厚，厅堂营销屡创佳绩，赋能经营发展成效显著。（冯俊 马悦）