今年以来，赣榆农商银行紧紧围绕省联社运营服务效率年专项活动相关工作要求。抓实专项活动要点，通过明确活动目标、强化过程督导、提升员工动能等方面，突破业务堵点，实现业务效能提升。

锚定活动目标，突破业务堵点。为有效提升业务效能，精准施策、突破堵点，该行根据省联社活动实施方案要求，结合业务实际情况，制定专项活动实施方案。坚持以客户等待时长及业务办理时长提速为目标，对柜面业务办理时长、厅堂客户等待时长以及柜面业务差错率进行考核，按季度进行业务能手评选。方案制定前，对全行柜面业务办理进行调研、测试，从客户落座、系统办理、业务完成全流程测试及时间记录，全面了解目前柜面人员业务办理速度及操作水平。针对摸排、测试、调研的结果，对耗时较长的业务种类进行逐个分析，梳理业务办理过程中存在的难点、痛点、堵点问题。

强化过程督导，实现服务提速。成立业务时长标准化工作领导小组，每周2次对客户等待时长及核心交易时长进行数据比对分析，结合电子档案系统及监控调阅对时长提速缓慢的网点及柜员进行分析。在分析中发现的问题，通过电话沟通、现场指导的方式，要求做到即查即改。每周五对各网点客户平均等待时长、部分菜单码核心交易时长进行通报，在通报中连续排名后5名的网点及柜员，组织进行业务赋能。开展柜面操作规范、集中作业业务、业务差错分析、厅堂管理提升等方面的培训。

提升员工动能，强化分流引导。为提升网点内外厅岗位联动配合度及员工网点服务效能提升的主动性，制定以运营主管、大堂经理、柜员等内勤人员为团队的综合考核机制，柜面效能及厅堂管理情况与运营主管绩效挂钩。对排名靠前的网点运营主管给予管理奖。通过强化考核激励机制，激发员工动能，合理分流引导客户，客户进入厅堂，大堂经理及大堂副理主动询问客户需求。客流高峰期，由网点负责人、运营主管等人员充实到厅堂中，保证客户进入厅堂后的首次分流质量。对于需至柜台办理的业务，大堂人员在客户等待叫号期间，充分了解客户所需办理的业务，并进行业务材料准备、资料预审核工作，提升二次分流的质效。（管 叶）