今年以来，赣榆农商行认真贯彻落实省联社决策部署，紧跟人行政策导向，持续推进简易开户，通过提升开户便利度、健全白名单机制、开展沉睡账户唤醒，显著优化了账户服务体系，进一步提升了客户的满意度，有效促进金融服务的普及与优化。

一、优化账户开户服务，提升开户透明度与便利度

（一）持续推进小微企业简易开户服务。根据小微企业需求，简化辅助证明材料，从而大幅缩减开户前的准备时间。同时加强后台数据的运用，通过对客户信息进行多维度交叉验证，确保账户开立的安全性与合规性。2024年累计为小微企业简易开户128户。

（二）个人客户采取差异化尽调方式。根据客户的风险情况、交易习惯等，遵循“风险为本”原则，灵活调整调查的深度与广度，既保障了账户安全，又提升了客户体验。2024年累计为个人简易开户1.1万户。

（三）公示开户服务事项及负面清单。为增强开户服务的透明度，在营业网点醒目位置，统一公示“开户服务标准”“负面清单”及服务监督电话等三项内容，确保客户在办理业务前能够清晰了解各项规定，做到一次性告知。

二、建立健全白名单机制，统筹风险防控与优化服务

（一）建立“白名单”管理机制。统筹做好账户风险防控与优化服务的平衡，满足客户正常金融使用需求，充分考虑工资卡、社保卡以及贷款还款、理财、公共事业缴费等签约业务，避免对客户正常金融服务产生影响，目前本行已建立白名单账户3.1万户。

（二）明确白名单准入、退出标准。及时关注白名单客户的业务、风险状况变化等情况，对白名单进行定期更新和核实，确保名单的准确性和有效性，对于不符合白名单标准的客户，及时予以调整，2024年累计退出白名单客户0.2万户，新增白名单客户1.9万户。

（三）明确白名单审批流程。在OA办公系统中建立审批流程，明确营业网点负责人作为申请的第一轮把关人员，运营管理部作为白名单的最终审核和确认部门，确保白名单的确定过程严谨、公正、透明。

三、开展沉睡账户唤醒，增强服务体验感与满意度

（一）强化组织领导，制定活动方案。认真贯彻落实国家金融监督管理总局办公厅及省联社关于开展银行“沉睡账户”服务提升工作的通知要求，制定专项活动方案，明确清理进度流程，充分发挥总行管理、指导、协调作用，组织网点开展“沉睡账户”服务提升专项活动。

（二）扩大宣传力度，确保覆盖广度。通过微信公众号、网点宣传海报、短信推送、LED屏等多渠道进行与“沉睡账户”有关的宣传，通过短信、微信推送、人工外呼、上门走访等方式进行客户触达。全年有针对性地提示提醒客户15.8万户，触达8.2万户。

（三）明确清理进度，有序推进唤醒。根据归属网点进行分配，制定详细的清理进度表，组织辖内网点有序开展沉睡账户唤醒及清理工作，确保每月的清理进度达到20%以上。截至2024年末，全行网点共清理沉睡账户5.8万户，其中注销账户2.7万户，唤醒沉睡户3.1万户，为12万客户增设了紧急联系人。（徐秀玲）