“苏心服务”是苏州农商银行打造的服务品牌，致力于在传统金融服务的基础上，突破网点限制、拓宽场景边界、提升服务品质，为老百姓提供贴心、暖心的服务，切实践行“金融为民”的使命。

一、打破边界，拓宽服务场景

一是立足市民健康需求，与当地卫健委联合举办首届“中医夜市”活动，将中医药文化、健康管理、夜间消费与金融服务深度融合，打造“中医养生局”，为市民提供“一站式”健康生活方案。二是完善乡村服务功能。依托48家“江村驿站”，发行爱心服务积分卡，老年人持卡至“江村驿站”完成查询、取款、缴费、转账等交易或与驿站一同开展社区公益活动均可获取相应爱心积分，积分可兑换生活日用物资、村社公共文化课程和理发、家政等生活服务。三是紧扣适老服务实际，打造“苏鑫乐享”养老服务品牌，在营业厅堂网点设置“爱心窗口、爱心座椅”等基础设施，增加适老震动叫号器等适老化设备，解决老年人线下办理业务的“坐、走、看、听”等问题，目前，该行已创建省级适老服务网点14个。

二、主动作为，丰富服务内涵

一是让服务走出营业网点，组建“小圆服务队”深入社区、农村、商圈等区域开展各类公益服务，为特殊客户群体提供上门服务。通过强化宣传教育、加强警银联动、优化模型监测等措施，筑牢金融反诈防护网，守护消费者“钱袋子”。去年以来，已累计为客户挽回损失超1440万元。二是让高效成为服务标签，开展“千企万户大走访”活动，打造“金融管家”服务体系，组合“公司+投行+零售+小微+结算”业务优势，围绕客户交易过程设计服务方案，把支付结算、现金管理等各类产品方案嵌入到客户的业务流程，集成包括企业高管与员工的财富管理、增值服务于一体的创新金融服务体系，为广大客户提供全方位、全流程、全成长周期的金融服务。三是让宣传成为共享资源。发挥自有微信公众号、短视频平台的流量优势，打造“跟着苏州农商银行寻小镇滋味”“产业集群说”等热点栏目，为广大客户做好宣传引流，助力当地产业发展。

三、转型升级，深化价值共生

一是助力传统行业绿色转型。围绕本土纺织产业在国际贸易中遇到的“绿色壁垒”，聚焦产业痛点，将绿色转型作为课题，与当地政府合作立项“纺织行业低碳转型及金融创新指南”项目，制定“五个一”绿色金融服务模式，帮助纺织行业核定碳排放量，助力企业转型升级。二是助力科创企业孵化发展。开展科创企业“伴飞计划”，打造覆盖苏州市各类科技型企业的科创金融产品线。研发“人才贷2.0”产品，淡化财务指标要求，聚焦创始人教育、工作背景以及企业科研能力，支持各级科技领军人才企业以及来苏创业的优质高校学子创办的科技企业。推出“创投贷”产品，创新五维授信评价体系，打破银行授信财务报表依赖传统，深入产业研究和企业价值挖掘。三是助力链上企业共同成长。聚焦小微企业融资协调机制，立足区域禀赋，创新打造“同盟链”协同展业模式，改变“核心企业就是大企业”的传统思维，依托真实场景为小微企业提供精准服务，实现从“单点突破”到“链式共赢”升级，以“一揽子”管家式的综合服务，显著提升中小企业服务质效。（蒋秋豪）