为解决疫情防控中人工排查效率低，金融服务中线上营销不精准、厅堂营销有风险等问题，江都农商银行充分发挥科技对疫情防控和金融服务的支撑作用，上线数字营销助手系统、“防疫打卡”线上排查小程序，升级体温登记小程序，全面助力疫情防控和金融服务“两手抓、两不误”。

“科技+电话营销”，助力远程服务更精准。针对疫情期间线下营销受阻难题，上线数字营销助手系统，将8月份存贷款到期客户1.29万户、近两年归还不贷客户2932户、整村授信客户7.25万户等各类清单共计9万户全部导入数字营销平台，按照产品分类、到期时间按人按日推送电话营销客户信息至营销人员。同时增加线上沟通、实时统计功能，既方便营销人员精准跟踪服务客户，也方便总行部门、支行负责人实时监测单位整体营销情况。自8月4日上线以来，已通过数字营销助手系统开展电话营销3.3万次，获得客户有效反馈1.3万人，累计指导客户办理存款1321户、1.83亿元，办理贷款 853户、1.53亿元，开通手机银行675个，关注省版微信404个，新增医保电子凭证581个。

“科技+疫情防控”，助力员工排查更高效。针对疫情期间员工排查存在的“统计难、统计慢、统计漏”等问题，开发上线“防疫打卡”线上排查小程序，该小程序以体温填报、苏康码、行程码上传、非绿码和带*号行程码等维度进行设计，要求全行在职在岗员工每日8点半之前线上填报排查信息，系统自动识别异常体温、非绿码和带*号行程码，按日形成统计报表，实现排查数据的每日更新和分析。同时，通过系统计算有异常情况员工的居家隔离时间并有效提示，为疫情防控提供系统支撑。至目前，该行利用小程序进行防疫打卡15387人次，日均登记打卡658人次，填报率为100%。

“科技+厅堂营销”，助力厅堂服务更安全。针对疫情期间厅堂服务可能存在的“登记错漏、交叉感染”等“厅堂难题”，升级客户体温登记小程序。利用身份证OCR自动识别技术，将原有手工登记身份证信息升级为“扫证”登记，只需扫描客户“身份证”，系统即可自动识别姓名、证件号码等信息，充分减少客户在入口处逗留时间。将登记系统升级为“营销”系统，存量客户金融产品信息实时联动匹配至登记系统，在体温登记的同时，让大堂经理精准了解客户在该行所有金融产品信息，提升服务效率，减少接触时间。自8月2日上线以来，该行已通过客户体温登记小程序登记客户7455人次，实现厅堂联动营销自动查询全覆盖。

（周江安 刘颖）