近年来，随着二维码收单商户规模的不断提升，如何实现“量质齐飞”“精细管理”成为各农商行亟需解决的问题。为了精准破题，江都农商银行在实地调研的基础上，于今年5月份开发上线了二维码收单商户营销管理小程序“一心·户户通”，打造了一款具有区域特色的营销神器。

该小程序依托于该行内部管理微信小程序，具有以下四大功能：

一是通过网格化管理，划分营销责任田。该行以电子地图的形式对50家支行营销区域进行了划分。支行负责对各自营销区内的所有商户进行走访营销，无论营销成功与否，均需在电子地图中建档录入。该功能可展现全行区域内商户的基本情况，包括商户数量、商户分布、商户行业以及各支行营销覆盖面情况。支行可对营销区域进行划分区域到人，专人负责每条街道的每个商户，落实责任，当人员发生调动后可以进行整体交接，杜绝出现营销人员离开后无人维护的状况。

二是通过可视化标识，实现商户精准访。根据商户与该行业务合作紧密度，系统自动联动识别，将商户分为红黄绿灰四种类型，其中，绿色为优质商户、黄色为非优质商户、红色为潜在商户、灰色为拒绝商户。同时，根据回访指数将红色、灰色商户划分为五星等级，由营销人员根据走访情况手动选择，三颗星以上为可营销商户，两颗星（含）以下为拒绝类客户。通过“四色划分”“五星标记”让营销人员在走访中，更加有针对性地对不同类别的商户采取一类一策的营销方式，精准提升营销成功率。

三是通过数据化展示，提高营销联动率。“一心·户户通”商户走访小程序除了提供建档、位置、标识等功能外，最重要的功能是实现“一心三联”。一联存量产品，可查看所有建档存量商户负责人的其他产品联动开通活跃情况，让存量产品信息一目了然；二联月度交易，可对商户的扫码交易情况进行提示，实时展示商户的本月交易金额和笔数，月均交易金额和笔数，是否达到优质标准、是否开通T+O，并提出营销建议和达到优质的差距，帮助营销人员精细管理商户；三联信贷业务，可查询商户的贷款授信金额、用信金额、放宽期限等信息，方便营销人员深度挖掘客户需求，联动营销信贷业务。

四是通过工单化维护，提升售后满意度。该小程序配置了商户回访和维护工单模块，营销人员在日常商户回访时，可以对商户状态、信息、照片进行更新，有效解决商户存在的码牌损坏、云音响故障、实名认证、收银宝对账等问题，提升客户使用度，同时，可对停业、转让等商户及时退出管理。对在日常消费或者回访过程中遇到的非本支行营销的故障二维码，可以通过在维护工单模块关联商户信息、输入故障信息的方式提醒经办行进行售后维护，杜绝出现因售后服务不到位导致的客户流失。

（刘毅 刘颖）