为全面提升零售客户服务水平与运营能力，持续增强用户粘性，紫金农商银行于近日推出新版积分商城——“紫金e购”，加强生态银行和数字化运营建设，打通银行金融服务平台与客户生活服务场景，以积分为桥梁串联线上平台、线下网点和商户的经营阵地，着力构建“线上+线下”一体化的客户运营模式。

实现积分发放与业务办理双向赋能。客户可通过相应金融渠道发生交易或完成动作获得积分，常态化积分发放包括但不限于开户、手机银行办理、APP签到、财富客户晋级等，另外还将不定期开展游戏、抽奖等活动进行发分。客户办理业务获得积分激励后，可持续强化业务办理习惯，同时通过网点和手机银行对积分规则进行展示宣传，实现业务办理与积分发放的良性循环。

打造客户场景与权益提供特色平台。场景功能上，“紫金e购”积分商城将聚焦出行、健康、医疗、汽车生活、话费充值、生活缴费、电子好券、本地生活（饭票）和旅游住宿等九大场景，满足线上客户各类非金融式场景生活。商品选择上，围绕粮油食品、数码科技、运动商旅、母婴生活、美妆饰品、厨房餐具、家具日用、家用电器等八大品类，覆盖国内外知名品牌，并提供有竞争力的价格优势，在为客户带来线上集中便利化的同时，注入“实惠”因子。展现形式上，分设首页列表展示区、轮播活动广告区、五大排行推荐区、特色权益专区和经典金刚区等五大专区，后期还将针对不同客群增设财富专区、社保卡专区等差异化专属权益。

启动客户互动与业务营销新玩法。“紫金e购”以积分作为连接，实现客户积分在银行生活服务场景中运用和融合，以提升客户粘性与场景服务。线上活动形式多样精彩纷呈。“紫金e购”商城开展系列类型丰富、优惠力度较大的线上类活动，如低价爆款类活动——“周三1元抢爆款”；折扣类活动——“周一5折精选”、“周五权益乐购”、“全积分7折兑好礼”；线上小游戏活动——“小e酷跑”，可获商城商品优惠券。线下活动贴近生活吸引眼球。线下重点打造“嗨吃饭票”活动，结合宁镇扬本地特色，精心挑选大众点评星级在3.5分以上且在本地有知名度的大型饭店、火锅自助、特色小吃等活动商户，首期上线20个品牌覆盖124家门店，如金陵饭店、南京大牌档、水林间、绿柳居、欢乐牧场等，客户通过积分商城即可优惠购买商户抵用券或低价购买套餐，优惠低至6折起，努力打造客户喜爱的美食场景。

“紫金e购”积分商城的上线，成为客户渠道拓展、营销活动聚集、客户粘度培育的有力抓手，下阶段该行将以商城为依托，一是持续丰富营销模式，加入转盘、抽奖、秒杀、小游戏及直播等多种形式，提升用户消费频次及客户粘性，不断延伸客户运营服务。二是试水打造网点周边异业联盟。试点拓展“网点周边三公里”商圈，基于网点定位在生活板块推送周边商家信息，包括但不限于小吃、水果、洗车、药房等民生服务型商户，进一步拓展本地化场景服务范围。

（王志 孔昊青）