（此文刊登于新华日报 2013年 12月 5日 ）

为适应现代商业银行发展要求，提升核心竞争力，紫金农商银行以客户为中心，以市场为导向，加大创新力度，积极探索产品类型，提高服务水平，改善机制建设，有力推动该行在同业市场中的核心竞争力。

产品创新 “绿化贷”撬开新市场

园林绿化行业作为绿色经济、生态经济被公认为是“永远的朝阳产业”，在对市场进行充分调研、深入分析研究的基础上，该行推出了专门服务于园林绿化行业的产业链融资方案，即紫金“绿化贷”，助推绿化行业发展。

“绿化贷”产品定位的服务对象为园林绿化行业产业链上的苗木种植商（户）、苗木经纪人、园林设计施工企业、园林养护企业以及其它与园林相关的园林器械、园林种子、园林肥料、资材等企业客户，通过提供“一对一”的产品定制，分别配套融资方案。

南京中山园林建设有限公司一下子获得紫金农商银行城中支行5000万元的“绿化贷”时，公司财务主管盛益直呼没想到，公司第一次与该行合作，就获得了这么一大笔贷款，从接触到贷款发放前后不到一个月时间，而且比同类贷款担保利息低10%以上。

截至9月末，该行共发放“绿化贷”贷款4亿元。发放园林施工企业贷款47家，信贷支持园林施工企业覆盖面超过20%；发放苗木种植户210余户，为南京市苗木种植户的发展提供大力支持。

服务创新 标杆银行打造服务高地

最近去其林支行办业务的南京某公司刘会计明显感受到银行人员的服务热情多了。他们微笑着给她答疑、办业务、介绍产品，笑迎乐送，个个彬彬有礼，好像“微笑天使”。让刘会计如沐春风的改变，正是紫金农商银行开展标杆网点建设的结果。对此，紫金农商银行行长汤宇表示，银行业竞争激烈的当下，基础业务大同小异，人的素质和优质服务，无疑成为决胜因素，无论如何，不能输在这点上。

2012年4月,参与标杆网点建设第一批试点的江宁一级支行聘请培训公司项目组进驻所属营业部、金箔路支行两家网点进行服务提升现场导入工作。通过此次培训，导入成果明显：员工的服务意识、服务技能、营销意识显著提升，团队凝聚力得到加强；网点的现场管理水平得到提升；整体网点服务和营销水平提升至一个新的水平。

对于标杆网点建设，其林支行58岁的老苏感慨道：标杆网点服务提升培训让他受益匪浅，虽然只有短短几天，却感到了自己变化很大，心态年轻了，变得有激情和活力了，真正从内心深处认识到“服务就是银行最大的竞争力”。

标杆网点建设让紫金农商银行由里而外实现了一次蜕变。用微笑点亮服务，赢来了客户的好感和口碑，也为企业的发展和竞争赢得了机会。

机制创新 小贷中心赢在灵活

该行通过建立小微贷款服务中心，负责授信500万元以下的小微企业融资服务及个人经营性贷款管理，按照“一个中心、一支队伍、一套办法”，实行准事业部模式运作，“三个转变”使机制更具灵活性。

该行转变贷款理念，引入德仕小微贷款服务模式，采取IPC小微贷款技术，由专业的微贷客户经理团队为个体工商户和小微企业主提供5000-50万的无抵押类个人经营性贷款。通过对经营者软信息的判断、财务信息的多维度交叉检验、快捷方便的审批流程、按月本额等息的产品设计等手段，扩大对50万元以下贷款客户的营销服务面。

该行转变用人机制，小贷中心通过开展专职微贷客户经理招聘活动，建立了一支年轻的小贷经理专业队伍。“以业绩论英雄”是小贷中心员工唯一信奉的发展理念和考核标准。同时转变营销理念，通过微贷客户经理地毯式扫街，获取大量统计样本信息，了解客户多种金融需求，主动将贷款和服务送上门，处理流程快捷简便，一般贷款仅需5天。

小贷中心运行一年以来，成绩可圈可点。截至三季度末，小贷中心累计营销客户195934人，发放贷款343笔，累计金额6760.5万元。（高旭东 龚亮 吴灵曙）