（此文刊登于新华日报 2013年 12月 5日 ）

今年以来，灌云农商行以满足客户金融服务需求为导向，大力开展金融服务终端建设，提高信贷服务透明度和金融创新力度，不断优化金融服务，提升客户服务水平。

以优雅的环境迎接客户。该行以开展软硬环境治理活动为主要抓手，进一步强化全行的软硬环境建设。一手抓软环境治理，开展“四抓四促”、“标杆网点评比”等竞赛活动，以标准化的文明规范服务，不断优化服务效能，提高服务水平；一手抓硬环境建设。该行进一步优化网点布局，强化ATM机、POS机、“支付快车”助农取款等金融机具建设，以持续加大硬件设施的投入，不断扩大全县金融服务覆盖面。

以走访的方式贴近客户。全面推进“扫街式”走访服务，动员全县客户经理走上街头做宣传，深入社区搞咨询，下乡入户送服务。组织客户经理开展对县城沿街门面房的走访，了解临街商户的资金需求情况，建立商户档案。农区支行组织客户经理走村入户，深入田间地头，向农户宣传“阳光信贷”产品及信贷相关惠民政策，并主动对接规模农业、高效农业项目，实施跟踪式服务。

以透明的办贷赢得客户。该行在全县范围内公布农户“阳光信贷”贷款条件、期限额度、利率政策、服务流程和服务承诺，完善健全客户投诉机制，在各支行、网点张贴投诉举报电话，接受群众监督。并实行“首问负责制”，做到有问必答、能办即办，不能马上办理事项明确承诺办理时间，实行限时办结，彻底改变“客户不知道找谁贷款”、“没有熟人贷不到款”现象，切实扭转了客户往返多次“跑”贷款的状况。

以多样的产品服务客户。加强信贷产品创新，根据当地区域经济特色，不断探索多种贷款方式，除了传统的农户贷款品种外，该行先后开办了农机贷款、农民安居贷款、公务人员贷款等信贷新产品。针对小微企业无抵押物的融资难题，为小微客户“量体裁衣”，推出小微客户自选贷款担保方式的信贷新品种“惠捷贷”，该产品进一步优化了贷款审批流程，缩短贷款审批时间，而且可以办理综合授信，在授信额度范围内，可随借随还、周转使用，满足小微客户“短、频、快” 融资需求。(陆荣剑 陈楠)