近日，中国银行业文明规范服务星级营业网点评选揭晓，沛县农商银行营业部荣获2019年“中国银行业文明规范服务四星级网点”称号，成为沛县唯一获此殊荣的网点。

近年来，沛县农商银行营业部根据T/CBA201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，在持续完善网点硬件设施的同时，更加注重软件的提升。一是加强大堂团队能力建设，配优配强网点专职大堂经理，规范厅堂服务行为与流程，完善大堂服务团队衔接合作机制，真正实现对厅堂的有效全覆盖。二是在保持柜面服务规范的基础上，更加注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，提升员工服务客户的主动关注意识以及沟通能力。三是注重网点服务设施的合理布局及动态管理，提升厅堂集约化管理水平，全面推动客户服务水平的提升，促进了良好的文明规范服务生态环境建设。

（吕尊帆）