近日，扬中农商银行营业部荣获江苏省银行业协会授予的“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

今年以来，扬中农商银行认真贯彻落实上级部门关于解决老年人运用智能技术困难等相关工作要求，全力打造“温情服务”，优化适老服务流程，构建“苏适养老”的服务体系，真正做到贴心关爱“银发”一族。

完善硬件设施，敬老服务更舒心。该行在营业部设立尊老爱心窗口，针对老年人偏好，保留高柜，加强人工柜面服务。配置老年人特色专区，设置带扶手的无障碍通道、张贴爱心助老援助牌。完善助老便民服务，配置老花镜、助听器、轮椅、医药箱等便民设施。开辟尊老公益区和公众教育区，切实丰富老年人的日常文化生活。

优化服务流程，敬老服务更暖心。针对因身体不适、出行不便等原因无法到网点办理业务的老年人，该行坚持特事特办、急事急办原则，建立健全风险可控的上门服务流程。柜面服务人员进一步固化服务礼仪，致力将服务品牌的精神内化于心，外化于形。其中该行永胜支行以优质服务为客户排忧解难，获得家属致谢锦旗。

普及金融知识，敬老服务更安心。针对老年群体获取防范新型诈骗信息速度慢，防范诈骗意识薄弱的特点，该行利用厅堂开展“微沙龙”活动，青年志愿服务队进村组、社区，通过大堂经理讲解、播放宣传短片、发放宣传折页等方式营造宣传氛围，做好老年人金融知识普及工作，不断增强老年客群的风险防范意识。

（朱杰）