近日，徐州市银行业协会公布2024年度文明规范适老服务评选结果，丰县农商银行凭借在适老化金融服务领域的创新实践与卓越成效，成功获评“2024年度徐州市银行业文明规范适老服务工作优秀组织单位”，这一荣誉是对该行践行普惠金融理念、深耕养老金融的充分肯定。

面对人口老龄化趋势，丰县农商银行积极响应国家关于发展银发经济、增进老年人民生活福祉的号召，深入贯彻落实养老金融服务的政策要求，将适老化服务纳入全行战略发展规划，围绕“设施适老、服务便老、科技助老、宣教护老”四大维度，努力构建覆盖全流程的适老服务体系。

完善设施，构建适老服务体系。针对老年群体金融服务痛点，该行从“硬件优化+服务升级”上发力，积极打造覆盖城乡的适老服务网络体系。严格按照网点适老化改造标准，结合本地环境特色、人文习俗等元素，完善无障碍设施配备，及时增配便民设施，分层次、有步骤优化网点布局，开辟尊老公益区域，37家营业网点均已完成适老化改造，12家城区网点建立“劳动者驿站”。截至2024年末，该行14家营业网点被授予“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

专业服务，提供助老服务保障。为加强突发事件状态下老年客户的服务保障，该行积极组建“小圆服务队”，选派业务骨干深入村组和社区走访建档，详细了解客户实际困难和业务办理需求，延伸柜台业务，做好上门服务，让老年和特殊客户的金融服务需求得到解决。据统计，2024年该行“小圆服务队”为行动不便老年客户提供上门服务298次。同时，不定期开展适老金融宣教，走进网点周边社区、医院、公园、集市等老人聚集的场所现场宣传普及金融知识和反诈骗宣传256次，发放宣传折页2万余份，受众客户2万人次，提高老年群体的金融安全意识，切实守好“养老钱”。

科技赋能，提升尊老服务体验。针对老年客户智能化服务需求，该行积极探索传统服务与智能创新融合路径，一方面在厅堂设立专门爱心窗口，保留现金窗口、存折业务等传统服务渠道，保障服务“不断档”。另一方面，积极推广智能机具适老化，通过推广关爱版手机银行APP、温馨版STM操作系统、“大字版”操作手册、配备专人“一对一”引导、提供语音辅助等举措，帮助老年客户逐步接受、适应体验数字化服务，帮助化解数字鸿沟、乐享科技金融便利。

延伸服务，夯实爱老服务基础。为推动适老化服务水平提升，该行开展“提升服务效能 塑优丰彩运营”厅堂文明服务专项活动，评选服务明星和标杆网点，发挥先锋示范引领作用，做优厅堂服务。推进普惠金融服务点提档升级，较好满足老年客户在小额取现、转账、缴费、刷卡（折）购物等基础金融服务方面的需求。截至2024年末，该行已完成农村普惠金融服务点适老化改造262个，畅通老年客户支付结算通道，打通农村普惠金融服务“最后一公里”。

下一步，丰县农商银行将始终坚守“金融为民”初心，积极探索适老服务新举措新模式，做实做细各项金融服务，推动服务品质再升级，以实际行动增强“银发一族”的归属感、幸福感、获得感，扎实做好养老金融大文章。（邓 敏 孟乐乐）